Rechnung stimmt nicht

Hallo , ich habe telefonisch bei ihnen meinen handyvertrag/tarifänderung  eingewilligt.  Es wurde auch aufgenommen. Es wurde mir zu dem o2 blue all -in m tarif einen monatlichen Kunden Treue Rabatt von 10 Euro versprochen. 

Dies habe ich aber bis heute nicht bekommen.

Ich ärgere mich sehr darüber. Denn ich habe jetzt einen vertagt  über 2 jahre bei Ihnen laufen, den ich so nie eingewilligt habe / hätte  !

Ich würde mich über eine sehr schnelle Rückmeldung  von dem community Team freuen.