Ratenplan - falsche Summe

Hallo,

bei mir ist es genauso nur dass statt 65€, 97,50€ als Restbetrag dastehen und ich aber den Restbetrag demnächst sofort abzahle. Ich bitte auch bei mir dies zu ändern

Hallo @ManuB1996 ,

bei einer vorzeitigen Auflösung des o2-My-Handy Betrages wird vor der Abbuchung des Restbetrages geguckt, welche Beträge bis dahin eingegangen sind und nur die Differenz abgebucht.

Auch bei dir ist die letzte Abbuchung am 23.01.2018 erfolgt. Und es wird einfach noch nicht angezeigt. Es wird in den nächsten Tagen aktualisiert.

Gruß, Solveig

 

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Hallo Solveig,

o.k., aber als Fälligkeitsdatum steht in meinem Ratenplan für die 20. Rate der 18.1.2018 und das Geld wird dann ja auch immer sofort abgebucht. Heute ist bereits der 31.1.2018. Ich hoffe, dass die restsumme wirklich in kürzester Zeit korrekt angezeigt wird.

Gruß, lahartwig

In der Regel wird nach 14 Tagen aktualisiert. Das hat sich nicht geändert.

Gruß

Hallo!

In meinem Ratenplan werden immer noch 4 ausstehende Raten zu je 25,- Euro angezeigt, die bis Mai 2018 bezalht werden und trotzdem steht oben auf dem Ratenplan IMMER NOCH als austehende Restsumme: 125,- Euro. Das sind IMMER NOCH 25,- Euro zu viel. Dieser Fehler wurde bis jetzt leider NICHT von O2 korrigiert, obwohl mir das in diesem Chat schon vpr 17 Tagen versichert wurde.

Hallo @lahartwig ,

ich habe mir jetzt die Mühe gemacht und den Ratenplan den ich (und auch du ) online einsehen kannst, den tatsächlichen Zahlungen gegenübergestellt. Linke Seite ist der Ratenplan, direkt aus der Portalansicht herauskopiert und rechts die tatsächlichen Abbuchungen. Es sind noch 4 Raten offen.

01. Rate

25,00 €17.06.2016
Anzahlung1,00 €17.06.201626,0027.06.2016
02. Rate25,00 €17.07.201625,0025.07.2016
03. Rate25,00 €17.08.201625,0025.08.2016
04. Rate25,00 €17.09.201625,0022.09.2016
05. Rate25,00 €17.10.201625,0021.10.2016
06. Rate25,00 €18.11.201625,0023.11.2016
07. Rate25,00 €18.12.201625,0022.12.2016
08. Rate25,00 €18.01.201725,0023.01.2017
09. Rate25,00 €18.02.201725,0023.02.2017
10. Rate25,00 €18.03.201725,0024.03.2017
11. Rate25,00 €17.04.201725,0024.04.2017
12. Rate25,00 €17.05.201725,0023.05.2017
13. Rate25,00 €17.06.201725,0022.06.2017
14. Rate25,00 €17.07.201725,0021.07.2017
15. Rate25,00 €17.08.201725,0023.08.2017
16. Rate25,00 €17.09.201725,0021.09.2017
17. Rate25,00 €17.10.201725,0023.10.2017
18. Rate25,00 €18.11.201725,0024.11.2017
19. Rate25,00 €18.12.201725,0021.12.2017
20. Rate25,00 €18.01.201825,0023.01.2017
21. Rate25,00 €18.02.2018
22. Rate25,00 €18.03.2018
23. Rate25,00 €17.04.2018
24. Rate25,00 €17.05.2018


Gruß, Solveig

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P.S.: Ja, der Restbetrag lautet aktuell noch anders, aber es kommt auf die tatsächlcihen Abbuchungen an und da ist alles o.k. Mehr als im Ratenplan steht, buchen wir auch nicht ab.

Hallo Solveig, warum weist du mich extra darauf hin, dass ich auch den ratenplan online einsehen kann? Das weiß ich doch und habe es längst getan - sonst hätte ich diese Anfrage doch gar nicht gestellt.

Meine Anfrage bezieht sich nicht auf die unten stehenden einzelnen Raten, sondern auf den oben stehenden immer noch FALSCHEN Restbetrag von 125,- Euro. Das Gleiche habe ich auch schon vor 3 Wochen geschrieben.

Das dauert ab und an, bis das passt. Am Ende zählt doch auch, was auf der anderen Seite steht und zuletzt eh nur das, was abgebucht wurde. O2 kann doch online schreiben was sie wollen. Das kann doch keine rechtliche relevanz haben, da sie die Macht über den Inhalt dort haben. Es zählt die Rechnung, der analoge Ratenplan und deine Kontoauszüge.

Also ich finde es nicht gerade vertrauenswürdig, dass O2 es nicht schafft, seit über 3 Wochen - und zwei Anfragen meinerseits - eine simple Multiplikation richtig zu rechen und als korekten Restbetrag in den Ratenplan zu schreiben. Wie soll ich denn so darauf vertrauen, dass meine sonstigen Abrechnungen immer korrekt sind?

Man vertraut keinen Abrechnungen, sondern prüft sie immer.

Frage: Steht das Datum online auch so?

Nein, ich sehe nur die Ansicht mit der Fälligkeit der Rate und die sieht so aus:

Das ergibt einen Restbetrag von 75,- Euro, NICHT von 125,- Euro.

Okay, dann war das von @o2_Solveig  händisch rausgesucht und nachgetragen.

lahartwig schrieb:

Das ergibt einen Restbetrag von 75,- Euro, NICHT von 125,- Euro.

Wieso, Februar wurde sicher noch nicht abgebucht vom Konto, oder? Bislang wurde vor dem 21. d.M. nie was abgebucht. Damit wären 100 EUR Rest. Jederzeit durch dich nachweisbar. Daher alles halb so wild. Du wärst der erste Fall, wo o2 beim Handy mehr abbucht. Hab ich noch nie hier was von gelesen.