Ratenplan änderm

Hallo,

vor kurzem habe ich in einer Aktion ein Handy gekauft, da es aber nicht vorrätig war, müsste es über eine Filiale bestellt werden und eine Ratenzahlung vereinbart werden, obwohl ich das Telefon lieber mit einmal bezahlen wollte. In der Filiale sagte man mir, ich könne problemlos im Nachhinein über 'meino2' diesen Ratenplan ändern und eine Einmalzahlung vereinbaren, die Summe ist sowieso gleich. 

Also habe ich die Änderung gemacht und bekomme heute von o2 eine Mahnung, dass ich meine Rate nicht bezahlt habe.... das verstehe ich nicht, denn ich hatte bereits vor mehr als einer Woche eine Bestätigung von o2 erhalten, dass die Umstellung der Bezahlung erfolgt.

Könnt Ihr mir bitte wieder helfen, ich möchte einfach nur das Telefon bezahlen, mehr nicht.

Dankeschön

Kerstin