Probleme mit dem S5

Guten morgen,  ich habe vor einer Woche versucht euch telefonisch zu erreichen angeblich sollte ich nur 1 Minute warten stattdessen habe ich 6 Minuten gewartet und mir hat keiner geantwortet,  okay dann habe ich eine E-Mail geschickt auf die ich 2 Tage später eine Antwort bekam. Ich wollte nur ein Reparatur schein haben damit sich euer Techniker es sich anguckt. Die angeforderten fehlenden Daten habe ich zugeschickt und seid dem höre ich nix von euch. Es geht um mein Handy der entweder hängen bleibt oder abstürzt und nur durch ausschalten des Geräts geht dann wieder aber mehrmals am Tage habe ich auch nicht vor den ständig aus und anzumachen.