Problem mit Bestellung

Hallo,

ich habe letzte Woche beim WOW der Woche einen Neuvertrag abgeschlossen. Das Samsung Galaxy S7 + Tablet für 29,99€ im ersten Jahr und 39,99€ im zweiten Jahr. Das war alles kein Problem und die Lieferung kam auch schon Freitag an. Dann am Sonntag habe ich endlich Zeit gehabt das Paket zu öffnen und aus Vorfreude wurde schnell Ernüchterung. Im Bereich der Kamera (siehe Bild) sind Klebereste oder eine Beschädigung im Material oder sowas.

Es fühlt sich an wie aufgerautes Gummi und geht nicht weg. Bei einem Gerät dieser Preisklasse ist das für mich ein absolutes No-Go. Also habe ich das Handy gar nicht erst weiter ausgepackt und angeschaltet habe ich es auch nicht.  Heute bin ich dann erstmal in den nächsten o2 Shop gegangen und habe gefragt ob man mir dort weiterhelfen kann. Natürlich nicht. Ich soll mich an den Kundenservice wenden. Das habe ich dann nach der Arbeit auch direkt getan. Per Telefon bin ich nicht durchgekommen also habe ich den Chat probiert. Dort wurde mir dann gesagt das ich das Handy als Garantiefall einschicken und reparieren lassen kann oder ich kann den Vertrag widerrufen. Ich möchte aber einfach nur das Gerät austauschen. Ich möchte den Vertrag behalten und ich will auch nicht das nagelneue Gerät zum Service schicken und dann irgendein ranziges Refurbished Gerät zurückerhalten. Daraufhin hat mir der Kundenservice angeboten das Gerät zu stornieren und direkt eine neubestellung zu veranlassen. Dem habe ich schließlich zugestimmt da so das Problem ja auch gelöst wäre. Der Kundenservice hat daraufhin eine Retoure für meine jetzigen Geräte (tablet muss auch zurück laut Kundenservice) veranlasst und das neue Gerät bestellt. Eigentlich wäre es damit gut aber jetzt habe ich eine Email bekommen das meiner Bestellung "nicht entsprochen" werden kann. Hier mal der Wortlaut:

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrer „My-Handy“-Bestellung nicht entsprechen können.

 

Wir freuen uns aber, Ihnen für dieses Gerät ein interessantes Alternativ-Angebot zum gleichen Gesamtpreis machen zu können.

 

Vorteil: Sie können Ihr Wunschgerät (sofern verfügbar) dann auch sofort mitnehmen.

 

So erhalten Sie Ihr Wunschgerät:

 

1. Finden Sie unter www.o2.de/meta/shopfinder einen o2 Shop in Ihrer Nähe.
2. Leisten Sie dort mit Ihrer EC-Karte eine etwas höhere Anzahlung für Ihr Wunschgerät. Damit verringern sich dann die monatlichen Raten und der Gesamtpreis zum Ende der Laufzeit bleibt gleich.
3. Nehmen Sie Ihr Wunschgerät - sofern verfügbar - dann direkt mit nach Hause.

 

Falls Sie zusammen mit der „My-Handy“-Bestellung noch einen Mobilfunk-Tarif bestellt haben, so wird diese Bestellung separat bearbeitet und geprüft. Die entsprechenden Infos hierzu erhalten Sie gesondert per E-Mail.

Das verstehe ich schonmal grundsätzlich nicht. Wieso kann man mir jetzt das Handy nicht mehr zur Verfügung stellen obwohl es letzte Woche kein Problem war?

Der Kundenservicemitarbeiter sagte das ALLES was im Paket war zurück muss. Also auch die Simkarte? In der Stornierungsmail ist nur die Rede vom Handy und Tablet. Auf dem Lieferschein dagegen ist die Sim extra aufgeführt (ebenso wie Werbeflyer). Muss das wirklich alles zurück?

Wenn ich jetzt das Handy und das Tablet retourniere was passiert dann mit dem Vertrag? Kostet der jetzt 29,99€ obwohl ich dann kein Gerät habe? So wie ich das verstanden habe betragen die Handykosten 20€ pro Monat und die Kosten für den Vertrag 9,99€ (15€ Rabatt im ersten Jahr und 5€ Rabatt im zweiten Jahr). Oder wird der Vertrag mit Rücksendung auch automatisch widerrufen?

Wenn ich das Handy wie oben beschrieben im o2 Shop hole kommen diese Kosten dann noch zu den 29,99 hinzu? Würde ich dieses Gerätebundle im Shop überhaupt bekommen?

Wie sollte ich denn jetzt am sinnvollsten vorgehen? Ich würde dieses Angebot trotz der Schwierigkeiten gerne wahrnehmen aber ich bin jetzt total verunsichert.

Ich hoffe jemand kann mir helfen und ich wünsche euch noch einen schönen Abend!