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Paket ist nicht in der Filiale

  • November 12, 2018
  • 1 Antwort
  • 121 Aufrufe
Laulau1997
Besucher:in
Am 2.11 hatte ich meinen Vertrag verlängert mit einem iPhone Xr und das Handy sollte auch gleich am nächsten Tag geliefert werden.
Leider war ich nicht Zuhause an dem Tag.
Ich habe weder eine Benachrichtigungskarte oder eine Email erhalten.

Durch die Sendegerfolgung wurde mir angezeigt, dass es ab 5.11 in einer Filiale abholbar wäre.
Ich war mehrmals in der Filiale, allerdings war das Paket nie da.
Und in der Sendeverfolgung steht seit Montag 5.11.2018, dass es an die Filiale geliefert wird.
Was kann ich noch tun?

    1 Antwort

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • November 13, 2018
    Hi Laulau1997,

    tatsächlich ist das Gerät bisher nicht wieder bei uns angekommen. Hast du die DHL bereits direkt kontaktiert und um Infos gebeten? Auch mir liegt die Auskunft vor, dass sich das iPhone noch in der Filiale befindet.

    Zusätzlich sehe ich, dass du die Verlängerung widerrufen hast, und auch die Smartphone Bestellung stornieren möchtest. Ist dies weiterhin der Fall? Sobald das iPhone wieder bei uns eingeht, wird die Stornierung nämlich automatisch vorgenommen.

    Gruß,
    Marc
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