O2 my handy bestellbestätigung

Hallo, habe vor 7 Tagen ein Handy über o2 my Handy bestellt. Die Eingangsbestätigung bekam ich auch am Sonntag, doch seitdem kam nichts. Im Chat konnte man mir nur sagen, dass es nicht normal ist dass das so lange dauert. Ist vielleicht etwas schief gelaufen?