O2 Handyversicherung

Guten Abend,

 

wie im Betreff schon zu erkennen ist, geht es um die Handyversicherung, die mir beim Kauf meines O2 Handys angeboten wurde und die ich auch in Anspruch nehme. Jeden Monat zahle ich brav meine 8,00 Euro. 

 

Doch in der letzten Woche ist bei einem Fahrradunfall, mein Handy zu Schaden gekommen. Zunächst wollte ich das Ganze vor Ort reparieren lassen (Glas des Display ist kaputt, der Touchscreen lässt sich nicht mehr bedienen). Bis mir eben die Handyversicherung wieder in den Sinn gekommen ist.

 

Auf der Internetseite konnte ich dann lesen, dass man den Schaden so schnell wie möglich melden soll -  was ich dann auch machen wollte. Die Hotline (die leider nicht ganz günstig ist) habe ich nun schon zum 4. Mal gewählt. Entweder waren alle Mitarbeiter bereits im Gespräch oder ich habe außerhalb der Servicezeit angerufen. Jedoch gab es die Möglichkeit seine Telefonnummer einzugeben und dann den Rückrufservice zu aktivieren. 

Ich habe sowohl von meiner Mobilfunknummer als auch vom Festnetz angerufen. Bis jetzt kam jedoch noch keine Reaktion. 

 

Vielleicht kann mir jemand helfen und sagen, was ich falsch mache bzw. welche Möglichkeiten mir noch offen stehen oder wie lange ich noch warten muss.

 

Ich wäre über jeden Ratschlag dankbar. 

 

Viele Grüße und danke im Voraus.