Note7 hin und her...

service ist sau scheisse geworden!ruf mal wegen vertrag abschließen an ,hast sofort jemand in der Leitung

Muss wohl erst wieder kündigen um da jemanden an die Leitung zu bekommen

Liebes Samsung Team,  

Wie soll ich es bei meinem Anbieter tauschen? Er ist telefonisch nicht erreichbar. Und im Live Chat hat mir o2 gesagt ich soll mich an Samsung wenden. Ich werde hier von einem zum anderen geschickt keiner will für mich zuständig sein. Fakt ist sie haben mir ein fehlerhaftes Produkt geliefert. Und ich mache sie und nur dafür verantwortlich wenn es bei mir zu ihrend einen Schaden kommt. Ich gebe Ihnen jetzt genau 1 Tag Zeit um sich bei telefonisch zu melden! Um dem Tausch und Schadenersatz zu regeln!  Ansonsten muss ich überlegen ob ich rechtliche Schritte einleite und mich an die Presse wenden muss! Wenn das ihre Art ist mit Kunden umzugehen na dann herzlichen Glückwunsch.  Ich möchte auch keine Standartantwort von Ihnen!

MfG Andre Borchert 

Von meinem Samsung Galaxy Smartphone gesendet.

-------- Ursprüngliche Nachricht --------

Von: Samsung Electronics Deutschland <seg.contactus@samsung.de>

Datum: 17.10.16 16:14 (GMT+01:00)

An: borchert8@aol.com

Betreff: Re: Re: Aktuelle Informationen zu Ihrem Galaxy Note7 2415470550/ #14

Guten Tag Herr Borchert,

 

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. 

Unseren Daten können wir entnehmen, dass wir Sie mit unserem Kundeninformationsschreiben am 14.10.2016 bzw. 15.10.2016 per E-Mail über den Ablauf des Rücknahmeprozesses informiert haben.  Wir gehen davon aus, dass wir Ihre Fragen hiermit beantworten konnten. 

Auf der Samsung Website finden Sie zudem weitere Informationen zum Rücknahmeprozess auf einen Blick zusammen gefasst:

Das habe ich gerade an Samsung geschickt,  ich werde morgen mal schauen ob man da nicht Presse einschalten kann bzw. Die Verbraucherzentrale.

Geht mir genauso. Die einen schicken mich dort hin und die anderen wieder wo anders (wenn man da mal den erreicht) Auch ich mache o2 verantwortlich wenn etwas passieren sollte. Kaufe ich schlechtes Fleisch im Supermarkt, dann istvauch dieser für den Umtausch zuständig und nicht der Metzger.

Eigentlich sollte das über die Händler abgewickelt werden. Also wenn ihr die Geräte über o2 erworben habt, dann hier. Was o2 im Hintergrund mit Samsung klärt, braucht euch eigl. nicht zu interessieren.

Die Aussage, dass ihr euch an den Hersteller wenden sollt, habt ihr schriftlich?

Leider nicht. Waren aber Mitarbeiter von verschiedenen  o2 Shops. Bei Der Hotline erreicht man ja seit Tagen niemanden.

Das hier steht so auf Bild.de

"Mobilfunkanbieter Telefonica hat nach eigenen Angaben ebenfalls nur eine geringe Menge vorbestellter Geräte ausgeliefert. Die Zahl liege im niedrigen dreistelligen Bereich, hieß es auf BILD-Anfrage.

Diese betroffenen Kunden wurden von Telefonica sofort informiert und für den Austausch an Samsung verwiesen."

Auf die Information warte ich noch...

Warte auch noch immer auf Anweisungen von o2. Man hat mir versprochen sich diese Woche zu melden. Also es wurde keiner über die endgültige Rückgabe informiert sondern man musste nachfragen. Einzige Info kam zum Tauschprogramm von Samsung. Dort bin ich auch registriert. Samsung schreibt jetzt aber, wie allen bekannt, die Provider müssen zurücknehmen. Was hat o2 nicht verstanden???? Die sollten sich mal ein Beispiel an anderen Providern nehmen und überlegen ob man sich bei der zur Zeit schlechten Presse zu der Erreichbarkeit des Service sowas leisten kann.

Bitte mal link Posten.  Danke

Also, heute habe ich jemanden erreicht  (magic) nach 30 Minuten warten. Die Infos waren/sind okay. Das wird zur Hardware Abteilung weiter geleitet, von dort bekomme ich einen Retoureschein und das note7 wird Rückabgewickelt. Der myhandy Vertrag wird quasi gelöscht und ich bekomme mein geld zurück. Für ein neues Handy muss man halt nen neuen Vertrag machen. Ich weiß nur nicht ob das jetzt bei jedem automatischen geht oder nur bei mir weil er mich in der Leitung hatte. Noch weniger weiß ich allerdings wie lange das wieder dauern wird^^