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Neues iPhone - falsch Rate

  • July 10, 2017
  • 5 Antworten
  • 121 Aufrufe
SaWe
Besucher:in
Hallo,

ich habe am 1.7. angerufen, um die Kündigung meines Vertrags telefonisch zu bestätigen. Dabei wurde mir das Angebot gemacht jetzt schon den Vertrag zu verlängern und auch ein neues iPhone mit einem Rabatt zu bestellen. Dies habe ich dann so angenommen. Nun wird mir die reguläre monatliche Rate berechnet ohne den Rabatt. Wer kann helfen? Bei der Hotline komme ich nicht durch und die vom Chat können sich das aufgezeichnete Gespräch, wo über den Rabatt gesprochen wurde, nicht anhören.

Gruß, Sandra

Lösung von bs0

Den Hardware-Rabatt solltest du in der Mobilfunkrechnung finden.

    5 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • Lösung
    • July 10, 2017
    Den Hardware-Rabatt solltest du in der Mobilfunkrechnung finden.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • July 10, 2017
      Hallo @SaWe ,

      das Angebot lautet auf 2,50 EUR Hardware-Rabatt für 24 Monate und 5,- EUR Rabatt für die  Verlängerung. Unser Programm hat daraus 7,50 EUR Rabatt gemacht.

      Dieser Rabatt wird auf den Mobilfunkvertrag gegeben. Die Handy-Rate wird immer komplett abgebucht.

      Gruß, Solveig

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        SaWe
        Besucher:in
        • SaWe
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 10, 2017
        Vielen Dank. Aber die aktuelle Rechnung habe ich ja noch nicht erhalten. Wie kann ich dann sicher sein, dass dort der Rabatt vermerkt wurde, wenn er im Kundenportal nicht steht?

        SaWe
        Besucher:in
        • SaWe
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 10, 2017
        Vielen Dank Solveig,

        aber das hatte ich am Telefon anders verstanden. Auf den iPhone Tarif wären 4,50€ Rabatt gekommen und die 7,50 € Rabatt für den Mobilfunktarif. Ihr Kollege am Telefon hat mir 38€ pro Monat für das iPhone versprochen.

        Gruß, Sandra

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • July 11, 2017
        Hallo @SaWe ,

        du hast folgende Bestätigungsmail erhalten:



        Wenn du damit nicht einverstanden bist, kann die Vertragsverlängerung rückgängig gemacht werden. Das was in der Mail steht gilt.

        Gruß, Solveig

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