My Handyvertrag doppelt?

Hallo Liebe Community,

ich bin bereits o2 kunde und habe einen laufenden Vertrag. Jetzt habe ich mich entschieden noch einen Vertag plus Handy in Auftrag zu geben, so weit alles gut. Habe dann auch eine Bestellestätigung mit dem ausgewählten Tarif und dem Handy bekommen. Kurz darauf folgt die nächste Email wo mir 2 Handys aufgelistet wurden die ich angeblich bestellt haben soll hab diese dann ignoriert. Jetzt habe ich eine Versandbestätigung bekommen wo auch 2 SIM Karten aufgelistet sind was mich dann doch etwas stutzig gemacht also wollte ich bei der Hotline anrufen allerdings heißt es es wäre eine zu lange Wartezeit und deshalb geht's dann auch nicht weiter! Das ganze geht seit 2 Tagen so. Davon abgesehen ist die Bestellung eine Woche her das Handy ist auf Lager ist allerdings immer noch nicht versand worden. Seitdem zusammenschluss von o2 und Base funktioniert bei o2 garnichts mehr ! Ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen.

Danke im voraus!

Liebe Grüße