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My Handy - Widerruf // Probleme mit der Hotline / Chat / ...

  • October 17, 2016
  • 4 Antworten
  • 234 Aufrufe
magemo
Besucher:in
Liebe o2-Community,

ich habe am 22.08.2016 telefonisch ein Handy über o2 bestellt (Samsung Galaxy S6 32GB).

Da es mir nicht gefallen hat, habe ich nach ca. einer Woche versucht, von meinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Das wurde mir telefonisch zugesichert, leider habe ich aber keine schriftliche Bestätigung erhalten.

Später wurde mir dann mitgeteilt, eben dieser Widerruf sei niemals eingegangen und die Frist für einen Widerruf nun verstrichen.

Seit 8 Wochen liegt das Gerät daher jetzt in Originalverpackung bei mir herum. Trotz mehrmaligem Kontakt mit Servicemitarbeitern habe ich bis heute keine konkrete Aussage erhalten können, was nun geschehen soll.

Ich bin seit vielen Jahren zufriedener o2-Kunde und immer bereit, Fehler und Unstimmigkeiten zu verstehen. Diese inzwischen seit Wochen anhaltende Servicewüste ist einfach nicht mehr hinnehmbar.

Wie kann ich das Gerät (in Originalverpackung mit allem Zubehör) zu o2 zurücksenden?

Über eine zügige Antwort wäre ich sehr dankbar.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße

Georg Eimer

4 Antworten

Frechnuss
Einsteiger:in
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  • Frechnuss
  • October 17, 2016
Moin magemo,

eigentlich solltest du eine Widerrufsbelehrung erhalten haben in der man zum Beispiel dies findet:

"Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg; Telefonnummer für Postpaid Kunden: 0176 888 55 222, Telefonnummer für Prepaid Kunden: 0176 888 55 282; Telefaxnummer: 01805-5717661; E-Mail: widerruf@cc.o2online.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. [...]

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren."

https://static2.o2.de/blob/10534274/v=12/Binary/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden.pdf

Warum hast du das Handy denn nicht zurückgesendet?

Was wurde damals telefonisch besprochen?

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
magemo
Besucher:in
  • magemo
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 17, 2016
Hallo Katja,

vielen Dank für deine schnelle Antwort. Ich habe den Widerruf wie gesagt per Telefon an o2 gesendet und war davon ausgegangen, das wäre ausreichend.

Ich sende ungern ein 500 Euro Gerät zurück, ohne mich nicht a) in einem halbwegs standfest automatisiertem Prozess zu befinden oder b) mit einer echten Person unterhalten zu haben. Letzteres hatte ich getan, aber leider kann sich anscheinend niemand von o2 mehr daran erinnern.

Wie erreiche ich denn aktuell den Service von o2 ???

Viele Grüße

Frechnuss
Einsteiger:in
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  • Frechnuss
  • October 17, 2016
Was wurde denn damals telefonisch besprochen?

Die Hotlinenummer lautet 0176 888 55 222.

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
magemo
Besucher:in
  • magemo
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 17, 2016
Dass eine Bestätigung per E-Mail mit weitere Informationen zur Rücksendung folgen wird.

Leider kam niemals etwas bei mir an. Auf Rückfrage hieß es dann, ich hätte die Frist verpasst.

Danke für die Nummer, allerdings erreiche ich dort niemanden bzw. werde irgendwann aus der Leitung geworfen.

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