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My Handy Vertrag frühzeitig auflösen

  • April 2, 2016
  • 6 Antworten
  • 353 Aufrufe
Meli78
Besucher:in
Liebes O2-Team,

ich habe vor etwa 2 Wochen telefonisch beantragt, dass  mein My Handy Vertrag für das Samsung S5 aufgelöst wird. Ich möchte den Restbetrag auf einmal bezahlen. Man sagte mir,dass ich  diesbezüglich einen Brief bekomme. Leider kam bisher nichts an und der Restbetrag wurde auch bisher nicht von meinem Konto abgebucht. Könnte Bitte jemand nachsehen, woran es liegt? Das wäre super.

Viele Grüße,

Melanie

Lösung von Meli78

Inziwschen habe ich mein Problem selbst gelöst bzw, mit einem Mitarbeiter der telefonischen Hotline.

Bei meinen MyHandy Verträgen wurde mein Name falsch geschrieben, bei den Mobilfunkverträgen richtig. Daher konnte ich mich nie für die MyHandy Verträge einloggen. 

Das kann ich jetzt und habe online selbst alles in Auftrag gegeben. Ein Brief kam nämlich bis heute nicht an. Denke jetzt klappt es.

    Sonic28

    6 Antworten

    LMSMDK
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    • April 2, 2016
    Hallo Melanie,

    die vorzeitige Abzahlung des My Handy-Vertrages kannst du auch bequem unter Mein o2 anstoßen.

    Eventuell wird die nächste Rate abgewartet, bevor der Brief mit der Reststumme versendet wird.

    Mit Geduld kann ein o2_Moderator sicherlich einen Blick in deine Daten werfen.

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    Sonic28
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • April 2, 2016
    Hallo Meli78.

    Ich sehe auf deinem Datensatz nur die beiden Mobilfunkverträge, kein My Handy.

    Läuft das Gerät auch auf deinen Namen?

    Gruß

    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    Meli78
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    • Meli78
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    • April 2, 2016
    Hallo Antje,

    das ist leider immer zuerst das Problem. Wenn ich per Chat oder telefonisch mit der Kundenhotline kommuniziere, können sie die Verträge auch immer erst nach langer Suche finden. Ich kann in meinem persönlichen Bereich auch nichts zu meinen My Handy Verträgen finden. Dort sind nur meine Mobilfunkverträge sichtbar.

    Ja, auch die My Handy Verträge laufen auf meinen Namen. Und die Raten werden vom selben Konto abgebucht, wie auch für meine Mobilfunkrechnung.

    Liebe Grüße,

    Meli

    LMSMDK
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    • April 2, 2016
    Hast du schon versucht dich mit der Kundennummer des My Handy-Vertrages zu registrieren?

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    Meli78
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    • Meli78
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    • April 3, 2016
    Ja, das habe ich. Das funktioniert leider auch nicht.

    Meli78
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    • Meli78
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    • Lösung
    • April 6, 2016
    Inziwschen habe ich mein Problem selbst gelöst bzw, mit einem Mitarbeiter der telefonischen Hotline.

    Bei meinen MyHandy Verträgen wurde mein Name falsch geschrieben, bei den Mobilfunkverträgen richtig. Daher konnte ich mich nie für die MyHandy Verträge einloggen. 

    Das kann ich jetzt und habe online selbst alles in Auftrag gegeben. Ein Brief kam nämlich bis heute nicht an. Denke jetzt klappt es.

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