My Handy Bestellung nicht bekannt & keine Hilfe durch Kundenservice

Hallo liebe Community,

am vergangenen Mittwoch habe ich über MyHandy ein Outlet-Gerät bestellt, welches auch zum Bestellzeitpunkt vorrätig war. (der Vollständigkeit halber: 4 Tage zuvor habe ich das auch schon getan, da aber nach der Eingangsbestätigung nichts weiter passierte, wurde mir an der Hotline gesagt, dass meiner Bestellung kein Gerät zugeordnet sei und ich daher das gewünschte Gerät nicht bekommen werde.)
Ich bekam auch eine Eingangsbestätigung und kurz darauf per Mail den Hinweis, eine Anzahlung in Höhe von einem Euro zu leisten, was ich auch getan habe. Am selben Abend folgte dann eine Mail mit dem Hinweis, dass meine Bestellung nun bearbeitet werde inklusive einer Auftragsnummer.
Seit dieser Mail passierte nichts mehr. Die Auftragsnummer ist laut Aussage des Kundenservice nicht bekannt, ich werde jedoch damit vertröstet mich zu gedulden. Gestern sagte man mir, dass man zwar nicht sehen könne, was mit meiner Bestellung sei, aber es sei komischerweise noch nicht versendet worden und dies sollte doch spätestens heute passieren.
Leider tat sich dann wie befürchtet auch heute nichts. Im Service-Chat bekam ich dann wieder die gleichen Antworten ("Unter der Auftragsnummer finde ich nichts.", "Ich bitte um weitere Geduld.", "Ich kann nicht sehen was mit der Bestellung ist.") Jedoch sollte nun heute eine Art interne Nachforschungsanfrage in meinem Datensatz hinterlegt worden sein. In 2 - 3 Tagen könne ich mit einer Antwort rechnen, aber vielleicht sei das Handy bis dahin auch bei mir angekommen.
Mittlerweile habe ich das Gefühl, dass gar nichts mehr passieren wird. Außerdem habe ich auch nicht das Gefühl, kompetente Antworten zu bekommen. Es muß doch möglich sein, mir zu sagen was mit meiner Bestellung los ist.
Wenn O2 nichts verkaufen möchte, dann soll man mir das mitteilen. Dann kaufe ich eben woanders.

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe.