Mein s6 reagiert sehr schwer bis garnicht

Hallo Ramona,

kannst du es etwas genauer beschreiben? Also ich denke du meinst damit, dass das Smartphone sehr langsam arbeitet?

nun, ich denke ich würde an deiner Stelle folgendermaßen vorgehen:

• eine Datensicherung via https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fwww.samsung.com%2Fde%2Fsupport%2Fsmartswitch%2F%23software (für PC/MAC) durchführen
• alle weiteren wichtigen Daten und Whats App Chats sichern
• das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen (Einstellungen -> Sichern & Zurücksetzen -> Auf Werkseinstellungen zurücksetzen)
• das Smartphone neu einrichten und via Smart Switch das Backup wiederherstellen

Reagiert das Smartphone dann immer noch sehr träge/langsam?

Viele Grüße ☺️
Tom

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ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter

Hallo Tom. 

Das habe ich schon gemacht. 

Ich kann es nicht richtig bedienen. Wenn ich auf WhatsApp klicke zb dann muss ich da mehrfach drauf klicken. Oder Buchstaben verprügeln das sie reagieren. Und wenn das Handy auf dem Tisch liegt reagiert es überhaupt nicht. Dann kann ich nix machen. Es ist einfach enorm anstrengend mit diesem Handy zu arbeiten

Hört sich nach einen defekten Touchscreen an. ☹️

Ich würde mich in diesen speziellen Fall direkt an Samsung wenden -> hast du einen "Samsung Service Plaza" in deiner Nähe? -> SAMSUNG | CUSTOMER SERVICE PLAZAS 

Leider hat Samsung aktuell wohl sehr starke Lieferprobleme bei Ersatzteilen (Displays) die wohl erst Ende Januar gelöst sind, so dass ich das Smartphone aktuell nicht einschicken würde..

Im Dezember habe ich schon bei samsung angerufen und die sagten das kann bis zu 2 -6 Monaten dauern bis es zurückkommt. Deswegen habe ich es noch nicht eingeschickt.  Ich wollte im Februar nochmal anrufen und nachfragen. Ansonsten wollte ich es persönlich nach Köln bringen. Solange muss ich mit diesem scheiß Ding mich rumärgern . ☹️