Mein Handy wurde an die falsche Adresse geschickt, dort sogar angenommen und niemand hilft mir!

Hallo, 

Vor ein paar Tagen habe ich per Vertragsverlängerung ein iPhone bestellt. 
Beim Bestellvorgang habe ich meine Adresse aktualisiert und die definitiv die Richtige Anschrift angegeben. Am nächsten Tag erhalte ich von DHL die Nachricht, dass das Telefon an einen Nachbar zu gestellt wurde. Dann: Das Paket wurde nicht nach Hamburg gebracht, wo ich jetzt wohne, sondern an meiner alten Adresse in Leipzig zugestellt. Da frage ich mich ja grundsätzlich schon mal, wie das überhaupt möglich ist, noch dazu mein Name dort überhaupt nicht an der Klingel steht! Also kurz gesagt: Mein Handy liegt in einer fremden Stadt, bei einem Menschen den ich nicht kenne. 

Der einzige Hinweis Ihrer (zugegeben, freundlichen) Mitarbeitern in der Hotline, war dass diese mir fremde Person das Paket zum O2 Shop bringen soll. 

Aus Facebook werde ich einfach komplett ignoriert. 

Ganz ehrlich? Das ist ein schlechter Scherz! Ich habe keinen Fehler gemacht, 02 hat mein Handy irgendwo ins Nichts zugestellt, und ich bin der gelackmeierte. Außerdem bin ich der Meinung, dass ein so teures Gerät überhaupt nicht an jemand anderen, als mich selbst übergeben werden darf! Mein nächster Schritt ist der Verbraucherschutz, ich weiß mir nicht anders zu helfen. 

Beste Grüße,
Maximilian Lutz