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Lieferung der HW Aktion bei O2 My Handy

  • February 8, 2017
  • 3 Antworten
  • 743 Aufrufe
bambi
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

durch Ihren interessanten und kundenfreundlichen Service bleibt mir nun keine andere Möglichkeit, als mich im Forum zu melden.

Es ist schlichtweg unmöglich zu meinem Thema an einen lebendigen und echten Mitarbeiter weitergeleitet zu werden. Gern würde ich Ihnen die Zeit in Rechnung stellen, in der ich in der letzten Zeit in Warteschlangen gehangen habe...aber das würde nun zu weit führen.

Nun zu meinem Anliegen: Ich habe bereits vor etwas weniger als einem halben Jahr ein Hand bei Ihnen gekauft.

HTC 10, GOLD (HW-AKTION) -> Die HW Aktion beinhaltete, dass ich einen schönen Kopfhörer dazu bekomme. Der Wert des Kopfhörers hat mich überzeugt, das Handy bei Ihnen zu kaufen und nicht bei der Konkurrenz-> Ihnen ist sicherlich bewußt, dass o2 keine Kampfpreise macht. ;-)

Nachdem der Kopfhörer nicht eingetroffen ist, wurde ich auf einen späteren Liefertermin vertröstet. "Leider könnte das auch länger dauern". Das kann ich verstehen. Ich war auch wirklich sehr geduldig. Ich bin nun schon seit 13 Jahren Kunde bei Ihnen. Ich habe immer meine Rechnungen bezahlt. Auch bei meinem neuen Handy. Warum kümmert sich niemand darum, dass ich meine Hardware bekomme?


    3 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • February 27, 2017
    Hi bambi,

    hast du auch in keiner separaten Mail einen Teilnahme-Code erhalten, den du bei HTC zwecks der Kopfhörer einlösen solltest? Auch nicht im Spam Ordner?

    Dazu würde ich dich bitten, die Bestätigung der kostenfreien Kopfhörer hier ein mal hochzuladen.

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    bambi
    Besucher:in
    • bambi
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 27, 2017
    Hallo Marc,

    vielen Dank für deine Antwort. 

    Den Spamordner kann ich nun natürlich nicht mehr kontrollieren. :-(

    Ich habe telefonisch auch eine andere Auskunft bekommen. -> Das habe ich ja oben bereits geschrieben.

    Ich habe einen Auszug (mit anonymisierten Daten) der Mail unten reinkopiert. Dort heißt es unter HTC Gold-Handy -> HW-Aktion. Da drunter habe ich ein Bild von der HW Aktion eingefügt. 

    Es ist nur erschreckend, dass sich bei O2 niemand darum kümmert....obwohl ich es wirklich oft versucht habe. 

    Ich habe meinen Vertrag nun gekündigt und habe nach weniger als 2 Tagen einen Anruf bekommen, in dem ich ermutigt wurde die Kündigung zurück zu ziehen. Zu dem Kopfhörer konnte mir der Mitarbeiter aber auch nichts sagen. 

    Nach wie vor habe ich aber die Meinung, dass ich die Ware (die ich auch brav in Raten abzahle) auch gern bekommen würde ;-) 

    ie haben sich für die Option entschieden, Ihre Handys in monatlichen Raten abzubezahlen.
    Folgende My-Handy-Verträge sind derzeit aktiv:https://ci6.googleusercontent.com/proxy/tDehOm6aiTl90OXB3G-TmkUNavI3wHRUK7wi7RrCzoWPqBxuOi-mLd61LrwYnsokUjhjtwZfXxlxppmoGyOUUEL5rxqtkCC7kiCYRBcr=s0-d-e1-ft#https://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild
    Modell: SAMSUNG GAL.A5 (2016),SCHWARZ+TAB3 WEISS
    Monatliche Rate
    Letzte Rate: 26.04.2018
    Ausstehender Restbetrag: 225,00 €
    Kundennummer: 602XXXXXX
    Vertragsnummer: CINMCE76XXXXXXXX
    15,00 €
    Modell: HTC 10, GOLD (HW-AKTION)
    Monatliche Rate
    Letzte Rate: 16.06.2018
    Ausstehender Restbetrag: 480,00 €
    Kundennummer: 602XXXXXX
    Vertragsnummer: CINMCE8XXXXXXX
    30,00 €



    Sandroschubert
    Legende
    Die Hardwareaktion bedeutet das du einen Nachlass auf deine Mobilfunkrechnung bekommst, sollte bei Dir 10 Euro/Monat sein.

    In Deinem Screen steht auch da das es solange gilt bis der Vorrat reicht, einen Anspruch hast du also nicht wenn nicht mehr vorrätig.

    Gruß

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
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