Keine Reaktion von meiner Handyversicherung?

Mein Handy (Sony Z5)ist seit 2 Monaten kaputt.

Habe Telefonica insurance wiederholend emails geschrieben aber bekomme ausser der "Auto-antwort" keine Reaktion ihrer seits.

Wo soll ich mich melden?

Was muss ich tun damit ich endlich mein Handy ausgetauscht bekomme??

Kreige ich eine Kostenrückerstattung!?! zahle zwei Monate ohne Handy.

Bin stocksauer.