kein Wlan auf dem Handy

Hallo,

ich bin im Moment sehr sauer und enttäuscht vom Kundenservice!

Ich habe seit dem Softwareupdate 7.0 kein Wlan mehr auf dem Handy. Ich selbst setzte das Handy mehrmals auf Werkseinstellung zurück und führte auch 2 Hardresets durch..ohne Erfolg.

Nach dem 1. Anruf bei der Kundenhotline, war ziemlich klar, daß das Wlan Modul scheinbar bei dem Update beschädigt wurde.

Da ich aber noch Garantie habe, sagte mir der Kundenberater, sei das kein Problem. Entweder er schicke mir einen Retourenschein per Mail & ich schicke das Handy dann los- ohne ein Ersatzgerät zu haben.

Oder aber ich gehe in einen O2 Shop, gebe es dort als Reparaturauftrag ab und frage, ob ein Leihgerät zur Verfügung steht.

Ich entschied mich für die 2. Alternative- um dort dann zu hören, " er hätte zwar 4 Geräte, aber da ich den Vertrag nicht bei ihm gemacht habe, würde er mir auch keins geben 😕 Ok, habe ich gedacht, Franchiser halt. Er sagte ich müsse in einen Originalen Shop.

Ok, in meiner Nachbarstadt gibt es 2 grosse Stores. Nur, egal zu welcher Tageszeit, da geht NIE einer ans Telefon :-/

Irgendwann habe ich dann beschlossen, ok hast halt kein Handy, aber ohne Wlan geht es jetzt gar nicht mehr und Bluetooth schaltet sich inzwischen auch ein & aus, wenn es lustig ist...Autotelefon also auch futsch :-(

Wieder die Hotline angerufen und gebeten, mir doch jetzt bitte den Retourenschein per Mail zu schicken.

" NEEEEE- das können wir nicht, Sie haben ja den Vertrag nicht bei uns gemacht" HÄÄÄÄÄÄÄÄ?????

Sie haben den Vertrag ONLINE gemacht & auch ONLINE das Handy gekauft, also müssen Sie auch ONLINE den Retourenschein bestellen.

Letzte Woche sagte mir auch der Kundenberater der Hotline, das das Handy entweder repariert wird oder ich ein neues bekomme.

Heute sagt man mir, " ob Sie das Handy wieder bekommen, weiss ich nicht- NEIN, ein neues bekommen Sie auf keinen Fall. Vielleicht lohnt sich die Reparatur ja auch gar nicht" WIE BITTE????

WAS bitte, hat das alles mit Kundenservice zu tun???

Zumal der Fehler - nämlich das ich kein Wlan mehr habe & Bluetooth jetzt auch anfängt zu spinnen, gar nicht in der Befragung für diesen Schein auftaucht.

Ich kann diesen Schein so online NICHT beantragen!!!

Ich werde jetzt morgen nochmal die 50 MINUTEN Warteschleife auf mich nehmen, dort Dampf ablassen und anschliessend den Vertrag kündigen.

Denn SO behandelt man seine Kunden sicherlich NICHT!!!