iPhone 8 „komplett retourniert“

Ich habe genau das gleiche Problem. DHL konnte das iPhone 8 nicht zustellen, da sie die Klingel nicht gefunden haben. Ich habe eine E-Mail bekommen, dass ich den Kundensupport anrufen soll. Dies tat ich auch und schilderte mein Problem. Diese meinten zu mir, dass es korrekt sei, dass das Handy "komplett retourniert" wurde. Nur ein großes Problem habe ich. Ich musste paar Tage vorher noch 185€ überweisen, damit das Handy überhaupt losgeschickt wird. Das habe ich natürlich getan. Nun, da das Handy "retourniert" wurde und sich nie in meiner Hand befand, frage ich mich was nun mit meinen 185€ wird? Als ich den Kundensupport anrief und denen meine Lage schilderte, meinten Sie, dass sie ein neues Handy zuschicken würden. Jedoch habe ich heute die E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert wurde erneut die 185€ zu bezahlen, damit das Handy wieder losgeschickt werden kann. Das habe ich gemacht, aber nun stellt sich mir die Frage, was denn mit den vorhergehenden 185€ passiert? Muss ich mich an irgendjemanden dafür wenden, oder wird das Geld automatisch zurückgebucht? Ich musste mit Sofortüberweisung bezahlen und wie vorher schon erwähnt, befand sich das Gerät nie in meinem Besitz, also kann ich doch erwarten, dass das Geld sofort an mich zurücküberwiesen wird, oder?

MFG

Ich musste mit Sofortüberweisung bezahlen und wie vorher schon erwähnt, befand sich das Gerät nie in meinem Besitz, also kann ich doch erwarten, dass das Geld sofort an mich zurücküberwiesen wird, oder?

Also, das mit "sofort" kannste bei o2 vergessen ... weil, das muss erst alles genau geprüft werden und dauert schon mal 4-6 Wochen.

Was ich bei der Sache nicht verstehe, ist: Warum geht das Paket in dem Fall gleich zurück und wird nicht in einer Postfiliale/-Agentur zur Abholung innerhalb von 7 Werktagen aufbewahrt? Bei Verträgen wird das doch auch so gehandhabt.

Ich weiß es leider nicht, das Problem war, dass DHL anscheinend weder die Klingel, noch den Briefkasten mit meinem Nachnamen gefunden hat. Ich habe natürlich die Klingel, als auch den Briefkasten überprüft und bei beiden stand mein Nachname. Als ich vorher bei dem o2 Kundenservice anrief, fragten diese mich auch nach der Adresse, Hausnummer, PLZ, usw. Diese Daten waren alle korrekt. Ich vermute, dass der DHL-Mitarbeiter entweder zu faul war oder tatsächlich den Namen übersehen hat, denn sowas ist mir noch nie passiert. Der Mitarbeiter sagte mir schon am Telefon, dass er nicht wisse, wann die Rückbuchung stattfindet. Ich ging von ungefähr einer Woche aus, weil das eben der normale Standard ist. Habe ich es richtig verstanden, dass es 4-6 Wochen dauert oder, dass es bis zu 4-6 Wochen dauern kann, bis das Geld zurückgebucht wird? Denn im zweiten Fall, wäre es möglich, dass die Rückzahlung doch nächste Woche ankommt, oder? Ich kann ehrlich gesagt nicht nachvollziehen, was genau 4-6 Wochen dauern sollte bzw. überprüft werden sollte, wenn doch nie etwas bei mir ankam.

MFG

Es kann "bis zu ... " dauern, wobei ich mich eher leider (nach Erfahrungen hier im Forum) am längsten Zeitpunkt orientieren würde.

Ist es denn tatsächlich völlig egal, um welchen Fall es sich dabei handelt? Ich kann mir vorstellen, dass es bei hardwaretechnischen Retouren oder anderweitigen Retouren relativ lange dauern kann, aber bei meinem Fall, habe ich sogar von o2 die Meldung bekommen, dass das Paket nie bei mir ankam und stattdessen zu ihnen zurückgeschickt wurde. Ist denn das nicht in der Datenbank einsehbar? Das kann doch nicht sein, dass dieser Vorfall mehr als 10 Minuten in Anspruch nehmen kann. Ganz ehrlich.

Mir wurde vom Mitarbeiter auch gesagt, dass "komplett retourniert" heißt, dass alle Überprüfungen durchgeführt wurden und der Fall somit geschlossen wird. Damit hatte es sich für mich erledigt gehabt. Aber nun habe ich doch sehr starke bedenken.

MFG

Ich habe heute per Post die Rechnung für das komplett retournierte Handy erhalten. Da ich das Handy nie erhalten habe und auch in meinen o2 Konto kein Handy angezeigt wird, ist die Rechnung bzw. der Vertrag also nicht wirksam oder muss ich das noch schriftlich zuschicken bzw. angeben? 

Ich möchte nicht, dass am Ende doch noch das Geld von meinem Konto gebucht wird und ich im Endeffekt vielleicht sogar 2x bezahlen muss, da ich ja die zweite Bestellung noch aufgeben musste, wie oben bereits erwähnt. 

MFG