iPhone 7 zuerst falsch zugestellt und nun auch noch storniert???

Seit meiner iPhone 7 Bestellung am 10.9. (1x Silber, 1x Diamantschwarz, beide 128 GB) verfolge ich die Diskussion rund um die Bestellungen, fehlenden Benachrichtigungen und den Service von O2 bei diesem iPhone Rollout teils belustigt, teils schockiert. Und doch hab ich mich bis jetzt zurück gehalten, selbst hier was zu schreiben. Aus reiner Selbsttherapie und ohne Hoffnung, dass ernsthaft jemand bei O2 tatsächlich seinen Kunden weiterhilft, tue ich es nun trotzdem:

Der Ablauf:

- beide iPhones wurden zeitgleich von mir bestellt, in einem Warenkorb

- wie bei vielen anderen auch, kam dann gleich mal eine Eingangsbestätigung, gefolgt von einer Auftragsbestätigung am darauf folgenden Montag

- nach ein paar weiteren Tagen tat sich plötzlich was: das silberne iPhone sprang im Status auf "in Bearbeitung" und bald darauf auf "in Auslieferung", selbst der DHL Code kam, und wenig später konnte ich das iPhone sogar tracken. Nichts der gleichen beim schwarzen Modell. Status unverändert auf "Vorbestellung".

- am Zustelltag dann nervöses Warten: würde zumindest eines der beiden iPhones heute tatsächlich kommen? Das war vergangenen Freitag und das Päckchen kam nicht.

- ein Blick in den online verfügbaren Lieferschein erklärte mir auch warum: O2 hatte DHL einfach einen Teil meiner Adresse nicht mitgeschickt. Der Firmenname meiner Büroanschrift wurde einfach gelöscht. Aussage der Hotline: "Ja, bei Firma können Sie eintragen, was sie wollen, das wird nicht gespeichert" ...laut Auftragsbestätigung davor allerdings schon, denn da stand die korrekte Adresse drin!

- Nun gut, das iPhone machte sich per DHL wieder auf den Weg zurück zu O2, ein weiterer Hotline-Anruf brachte mir vermeintliche Gewissheit, dass nun bei beiden Bestellungen die korrekte Adresse hinterlegt sei und man das eine Telefon sofort wieder losschicken würde, sobald es zurückgekommen sei. Beim schwarzen iPhone müsste ich mich noch etwas gedulden ..."wartet auf Hardware Versand" angeblich ...bei mir nur "Vorbestellung"

- Übers Wochenende dann plötzlich wieder Aktivitäten an der O2 Email Front: mein Handy sei zugestellt worden, willkommen bei O2 (obwohl ich schon seit Jahren Kunde bin), eine Retourenbestätigung und eine Bitte, doch erneut zu bestellen innerhalb von nicht ganze 48 Stunden.

- Tatsächlich taucht das eine iPhone nun tatsächlich auch bei mir unter "MyHandy auf" (obwohl ich angeblich neu bestellen müsste), sogar der Ratenplan wird angezeigt und am 1.10. wird wohl auch die erste Rate abgebucht. Das andere iPhone stand heute Vormittag weiterhin auf Vorbestellung.

- Also erneut mehrfach über Chat und Hotline versucht jemanden zu erreichen.

- Während mir noch am Freitag versichert wurde, dass a) die richtige Adresse hinterlegt sei (bei beiden Bestellungen) und b) Handy 1 sofort wieder rausgeschickt würde, hieß es nun, die Adresse sei nur bei diesem Handy hinterlegt worden. Bei Handy 2 stehe noch die alte drin und man könne sie auch nicht ändern, weil da Handy noch nicht rausgeschickt wurde (sic!).

- Verstehe einer bitte diese Logik.

- Ob man denn wenigstens sicherstellen könnte, dass Handy 1 nun tatsächlich bald auf dem Weg zur richtigen Adresse sei? Nein. Das könne man nicht. Schließlich sei es ja meine Schuld, dass das Handy zurück kam. Ich müsse erstmal warten, bis wieder ein neues Gerät verfügbar sei.

- Dass O2 mir bereits den Ratenplan für das Handy übermittelt hat, mich (heute erneut) als neuen Kunden begrüßt hat und mein anderes iPhone (nennen wir es Handy 2) nach wie vor auf Vorbestellung steht, interessierte den Kollegen gar nicht. Auf Handy 1 müsse ich einfach warten. Falls Handy 2 irgendwann rausgeschickt wird, müsste ich leider auch dort einfach warten, bis es wegen Unzustellbarkeit zurück geht und dann weiter warten, bis wieder ein neues iPhone zur Verfügung steht.

- An diesem Punkt hatte ich das starke Gefühl, der Hotline-Mitarbeiter teilt irgendwie mein Faible für Kafka.

- Nach Auflegen und einer Zigarette, dachte ich ernsthaft daran beide Bestellungen einfach zu stornieren. Keine neuen iPhones für mich und meinen Mann dieses Jahr. Oder zumindest nicht, bis sie endlich einwandfrei verfügbar sind.

- Doch die Mühe musste ich mir gar nicht machen. Irgendwann am Nachmittag kam erneut eine E-Mail: Storno ... aber nicht von Handy 1, das nicht zugestellt wurde und wieder zurück ging. Nein, von Handy 2, das noch gar nicht rausging.

- Hotline reagiert nicht, Chat nicht verfügbar, E-Mail-Adressen liefern nur Fehlermeldungen zurück.

Nun sitze ich hier, mit einer stornierten Bestellung (die ich gar nicht selbst storniert habe), einem iPhone das eigentlich mir gehört, nicht geliefert wurde und nun dem nächsten wartenden Kunden anvertraut wurde, während ich warten muss, bis neue iPhones geliefert werden.

Liebe Leute von O2: das ist ein ganz großer Fail. So groß, dass ihr bald zwei Kunden weniger habt.