Iphone 7 Lieferdatum

Hallo,

Ich habe am 01.11.2016 eine Bestellung für ein Iphone 7 128gb Diamantschwarz aufgeben (über Telefon) !! Mir wurde von 2 Kunden Supporter versichert das ich das Handy am 02.11.2016 Losgeschickt!! Es ist der 03.11.2016 und der Statuts in Bearbeitung!! Das wieder mal das letztet von o2 und anrufen geht auch nicht mehr weil man kommt nur durch wenn man ein Neuen Vertrag will !!

Wie läuft es mit der 14 Tagen Rückgabe pflicht ?? !! Weil o2 behandelt seine Kunden als wären sie der letzte dreck !!