Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

iPhone 7, Diamantschwarz, 256GB. Bin verärgert!

  • September 23, 2016
  • 10 Antworten
  • 858 Aufrufe
Millerrese
Besucher:in
Hallo,

ich ärgere mich sehr über O2 und das aktuelle Verhalten.

Vorab, nein ich will mir den 360 Seiten langen Post nicht durchlesen. Ich möchte hier auf mein Anliegen eine qualifizierte Antwort!

Ich habe am 9.9. das iPhone 7, diamantschwarz mit 128GB Vorbestellt. Im gleichen Zug meinen Vertrag verlängert.s

SO wie alle 2 Jahre seit dem iPhone 4.

Natürlich war ich enttäuscht als es am 16.9. nicht in der Post war, aber was solls. Wartet man einfach noch ein bisschen.

Auf meine Frage im Livechat wie lange man mit der Lieferung rechnen muss hieß es, aktuell bei den vielen Vorbestellungen, muss man auf das Modell bin Anfang Oktober warten.

Dann habe ich auf der Homepage gesehen das die 128GB Version erst ab 4.10. lieferbar ist. Das diamantschwarz mit 256GB allerdings sofort lieferbar ist.

Also wieder Livechat, gefragt ob man die Bestellung von 128GB in 256GB ändern kann und wann das 256GB bei der aktuellen Lage geliefert werden würde.

ALs Antwort bekam ich, "Kein Problem, kommt dann im Laufe dieser Woche". Wunderbar, der nette Herr hat die Bestellung des 128GB vom 9.9. storniert und eine neue Bestellung des 256GB angelegt.

DAs war am Montag!

BIs heute steht im Bestellstatus "Vorbestellt"...

JEtzt meine Frage:

WIe kann es sein das ein als "sofort lieferbares" deklariertes, teureres Gerät bestelle, welches mir von einem Mitarbeiter für die laufende Woche zur Lieferung bestätigt wurde und bis heute steht der Bestellstatus auf "Vorbestellt"?

Wenn man sich genau informiert bedeutet "Vorbestellt", Nicht Lagerhaltig, warten auf neue Lieferung!

NIcht Lagerhaltig aber sofort Lieferbar?

Ich fühle mich besonders als langjähriger Kunde komplett verarscht!

Ich möchte jetzt bitte eine detaillierte Antwort wann mein "sofort lieferbares" iPhone 7, diamantschwarz mit 256GB geliefert wird?

VIelen Dank im Voraus

GRuss

MArkus Jung

‌

Lösung von o2_Marc

Hi Millerese,

in diesem Thread, in dem grundsätzlich die Diskussionen des iPhone 7 geführt werden, steht alles dazu. https://

Diese Antworten in anderen Threads zu wiederholen, ist ziemlich ineffizient für uns Mods, und auch für den Rest der Community. Beachte bitte auch, dass dieses Forum im Grunde dazu da ist, dass andre User sich austauschen und Gegenseitig helfen.

Ich gehe davon aus dass du den grundsätzlichen Kontakt eines Mitarbeiters suchst. Wir helfen hier natürlich auch, aber ich denke in dem Falle solltest du einen unsere anderen Kontaktwege aufsuchen.

Gruß,
Marc

    10 Antworten

    Crensen
    Besucher:in
    • Crensen
    • Besucher:in
    • September 25, 2016
    .‌..dito, bei mir läuft das aktuell exakt genauso ab. Habe auch das 256er nachträglich bestellt und das 128er storniert, da ich auch gesehen habe, dass das 256er als sofort lieferbar deklariert war. Bis heute kein Gerät. Es geht mir aktuell nicht darum, dass ich noch etwas warten muss (glücklicherweise habe ich mein 6er iPhone ja noch), aber die Kommunikation seitens o2 ist schon merkwürdig. Ich sehe auch aktuell immer noch beide Bestellungen im System, daher hoffe ich, dass wirklich nur die Bestellung vom 256er noch aktiv ist. Wie dem auch sei... ich bin jetzt schon sehr viele Jahre Kunde bei o2, bin aber langsam am überlegen, ob ich in zwei Jahren nicht doch mal nach einer Prepaid Alternative Ausschau halte und mir einfach ein iPhone bei Apple kaufe (bzw. das 7er dann weiter nutze) und das dann mehrere Jahre nutze. Letzlich ärgert man sich nur und gibt dafür auch noch unvernünftig viel Geld aus. Bisher hatte ich meine neuen iPhones immer sofort erhalten, dieses mal scheint Apple einfach nicht genug zu liefern.

      Millerrese
      Besucher:in
      • Millerrese
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 25, 2016
      ‌Ich finde es nur sehr traurig das O2 sich dermaßen "bockig" verhält...

      Erst muss muss man suchen wo man seine Frage stellen kann, dann steht sie unbeantwortet im Raum... da hätte ich auch unseren Pfarrer im Beichtstuhl fragen können! Mit dem Unterschied das er wenigstens Antworten würde.

        Millerrese
        Besucher:in
        • Millerrese
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 25, 2016



        ‌

        carrabelloy
        Einsteiger:in
        • carrabelloy
        • Einsteiger:in
        • September 25, 2016
        Ich ärgere mich schon lange über Telefonica und habe Bundesnetzagentur im XING  Gewerbekunden eingetragen. Mich bei noch einer Behörde gemeldet. Mir reicht es schon länger.

          Sandroschubert
          Legende
          @carrabelloy‌ Was hat dein Beitrag mit dem Thema zu tun? Oder spammst du im Forum rum?

          Gruß

          Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
          Millerrese
          Besucher:in
          • Millerrese
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 26, 2016
          schön das sich hier in meiner Anfrage ein O2 Experte äußert, nur leider ohne meine Frage zu beantworten!

          Vielleicht schafft es noch jemand aus eurem Team sich meiner Frage anzunehmen.

          Gruß

          Markus

          o2_Marc
          • o2_MarcTeam
          • Team
          • Lösung
          • September 27, 2016
          Hi Millerese,

          in diesem Thread, in dem grundsätzlich die Diskussionen des iPhone 7 geführt werden, steht alles dazu. https://

          Diese Antworten in anderen Threads zu wiederholen, ist ziemlich ineffizient für uns Mods, und auch für den Rest der Community. Beachte bitte auch, dass dieses Forum im Grunde dazu da ist, dass andre User sich austauschen und Gegenseitig helfen.

          Ich gehe davon aus dass du den grundsätzlichen Kontakt eines Mitarbeiters suchst. Wir helfen hier natürlich auch, aber ich denke in dem Falle solltest du einen unsere anderen Kontaktwege aufsuchen.

          Gruß,
          Marc

          Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
          Millerrese
          Besucher:in
          • Millerrese
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 27, 2016
          ‌Hallo Marc,

          genau das ist das Problem!

          Ich möchte das sich jemand meinem Problem, bzw. meiner Frage annimmt.

          Seit ich am 19.09.2016 per livechat meine ursprüngliche Bestellung stornieren lassen habe und neu bestellt habe, habe ich keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme mehr gehabt außer dieses Forum!

          Auf der Homepage von finde ich seit dem den Livechat nicht mehr, es gibt keine Kontaktemailadresse und per Telefon ist in der aktuellen Zeit hoffnungslos... was bleibt übrig?

          Desweiteren finde ich es eine Frechheit zu schreiben das meine Neubestellung laut Homepage "sofort lieferbar" ist, ich das Gerät innerhalb der aktuellen Woche erhalten werde und rein gar nichts passiert.

          Dazu kommt noch das ich am 20.09. das SEPA-Mandat per Fax geschickt habe und gestern wieder per Mail (auf die man natürlich nicht antworten kann) die Aufforderung bekommen endlich das SEPA-Mandat per Fax zu senden.

          Gemacht getan nebst letztem Faxsendebericht und... wie immer nichts passiert. Keine Empfangsbestätigun, keine Statusänderung der Bestellung.... einfach NICHTS!

          Auch wenn aktuell die Auftragslage den Laden brummen lässt, so erwarte ich als Kunde das ich in irgendeiner Art und Weise mit einem Kundenbetreuer oder Customer Care Group in Kontakt treten kann um mir Informationen einholen zu können. Ich erwarte noch nicht einmal das ich von O2 selbstständig informiert werde.

          Ein absoluter Dienstleistungs- und Geschäftsalptraum!

          GRuss

          MArkus

          GeorgKrys
          Besucher:in
          • GeorgKrys
          • Besucher:in
          • September 27, 2016
          @o2_Marc

          da muss ich Millerrese leider recht geben.

          Ich habe mir die Zeit genommen um im Forum für Vorbestellung iPhone 7 nach einer Antwort zu suchen, warum das iPhone 7 plus 256 GB Diamantschwarz bisher nicht geliefert worden ist. Bestellung ist übrigens vom 09.09.16

          Ich kann dir gerne erläutern was ich da vorgefunden habe.

          Ein paar Spekulationen hier und da. Einige Kunden die Ihr iPhone bereits erhalten haben. Einige die immer noch warten. Viele Stornos. Und ein paar aussagen der Mods, die aber nichts genaueres sagen können. Verärgerte und frustrierte Kunden. Kunden die später Bestellt haben und früher eine Lieferung erhalten haben. KW Lieferzeiten die angegeben werden und dann doch wieder geändert werden. Das nenne ich ein ineffizienten Thread.

          Was den Chat angeht.. dazu möchte ich mich nun wirklich nicht äußern..

          Hotline ebenfalls nicht empfehlenswert.

          Hier sind Kunden (einschließlich mich) die einige hundert Euro ausgeben. Es ist doch nicht viel verlangt ein wenig Kundensupport zu verlangen. Wenn ihr Schwierigkeiten mit der Lieferung habt oder Apple eben schlecht versorgt...Passiert, auch den besten Dienstleistern!

          Was aber absolut daneben ist, ist die Tatsache das Ihr nicht mal in der Lage seid eine Mail an eure Kunden zu verfassen. Oder hier im Forum ein anständiges Feedback zu geben.

          Kundensupport überlastet zwecks Internen Restruktierung...na klar, kann es verstehen das bei euch viel los ist. Aber Ihr hättet euch so viel Arbeit selbst ersparen können.

          Ich bin schon einige Jahre Kunde bei o2. Aber sowas habe ich bisher nicht erlebt.

          Es ist erschreckend wie sich ein Dienstleister gegenüber seinen Kunden verhalten kann.

            carrabelloy
            Einsteiger:in
            • carrabelloy
            • Einsteiger:in
            • October 4, 2016
            Weil das ganze Unternehmen schlecht ist und die Kunden verarscht deswegen gehört das hier hin und ich mich darüber ärgere.. Danke 

            Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
            © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica