Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

iPhone 6s Sound- und Hitzeprobleme

  • March 24, 2017
  • 13 Antworten
  • 259 Aufrufe
Anavien
Besucher:in
Ich habe Montag das iPhone 6s im O2 Shop gekauft (gesamte Summe beglichen). Jetzt fiel mir auf, dass das Handy beim Musik hören mit Kopfhörern echt heiß wird - nicht warm wie beim Laden, sondern wirklich heiß (fängt rechts mittig auf der Rückseite an und geht dann übers ganze Gehäuse).

Zudem rufe ich bspw Leute an und höre kein Freizeichen oder dass am anderen Ende jemand ran geht. Ich dachte ich würde warum auch immer keine Verbindung bekommen. Tatsächlich habe ich 8 mal angerufen wurde mir dann rückgemeldet.

Ich verschicke Sprach Nachrichten und dann hört der andere nichts (Mikrofon Probleme) - war bisher 2x der Fall.

Wenn ich Musik höre hört der Sound einfach irgendwann auf, App spielt Musik weiter. Ich muss dann die Kopfhörer mehr mals raus und rein stecken damit es wieder geht.

Sound- und Mikrofonprobleme entstehen mit und ohne Kopfhörer.

Handy ist up to date. Kein Sturz, Stoß oder ähnliches.

Wo kann ich es umtauschen? Im O2 Shop, oder im Apple Store?

    13 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • March 24, 2017
    Hi @Anavien ,

    umtauschen kannst du es nicht, aber einen Reparatur-Auftrag erstellen lassen: Handy defekt? Schnelle Hilfe und Reparatur-Infos von o2 

    Vorher solltest du das iPhone aber über iTunes wiederherstellen und schauen, ob die Einschränkungen auch im Ursprungszustand auftreten.

    Gruß,
    Marc

    Aktuelle News rund um Smartphone & Co, App und Film Tipps sowie vieles mehr, kannst du in unserem Lesenswert-Bereich entdecken:

     

    Auch nach Verbrauch des Inklusiv-Volumens unendlich weitersurfen? Das bieten unsere neue o2 Free Tarife. Als zusätzlichen Tarif bekommst du den o2 Free S sogar für 14,99 Euro in den ersten 12 Monaten, anstelle von 24,99 Euro. Noch bis zum 28.03.2017 https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffreeund sparen. Gerne helfen wir Moderatoren dir auch dabei.

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    Anavien
    Besucher:in
    • Anavien
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 24, 2017
    Halten wir fest:

    Frau entdeckt iPhone Deal bei O2, da das Handy einfach den Geist aufgab und nicht mehr erreichbar war oder telefonieren konnte (Festnetz nicht vorhanden). 

    Sie kauft das Produkt vor 5(!) Tagen für 550€ und soll es jetzt für bis zu 3 Monate einschicken. Obwohl es ja noch ne 14 tägige Rückgabefrist gibt.

    ich bitte euch. Bin ich hier im BAMF?

    Tom_
    Legende
    Forum|alt.badge.img+34
    • Tom_Legende
    • Legende
    • March 24, 2017
    bei einen Apple Neugerät mit Garantie, wäre für mich ganz klar Apple mein Ansprechpartner. 😉 Ruf doch dort mal an, oder besuche einen Applestore --> Kontakt – Offizieller Apple Support 

    Alternativ kannst du das iPhone ja immer noch widerrufen..

      Anavien
      Besucher:in
      • Anavien
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 24, 2017
      Apple macht nur was gegen Aufpreis, schon abgecheckt.

      Es war ein Barkauf (also nix mit Vertrag wie myhandy oder Mobilfunk). 

      Verstehe deshalb 0 das Einschick-Gedöns 

      Tom_
      Legende
      Forum|alt.badge.img+34
      • Tom_Legende
      • Legende
      • March 24, 2017
      Anavien schrieb:

      Apple macht nur was gegen Aufpreis, schon abgecheckt.

      hast du bei Apple bereits mal angerufen?

      Ich denke zum Thema "Apple und Reparaturen" kann dir @MXP_Alex‌ oder @Denner‌ mehr erzählen als ich. 😉 Insgesamt hast du bei einen iPhone ein Jahr Garantie. Da Apple das Image hat, gerade bei Garantiereparaturen äußerst kulant, schnell und zuvorkommend zu sein, wäre Apple mein erster Ansprechpartner.

      Ja, bei Kauf im Shop gibt es keine 14-Tage Widerrufsrecht..

        Denner
        Legende
        Forum|alt.badge.img+40
        • Denner
        • Legende
        • March 24, 2017
        Wenn Du einen Apple Laden in greifbarer Nähe hast:

        Termin per App vereinbaren

        15 Minuten vorher da sein

        10 Minuten reden

        Mit einem neuen iPhone nach Hause gehen

        Wenn Du keinen Laden in der Nähe hast:

        Apple anrufen Garantiefall melden

        2 optionen

        1. 29 Euro Gebühr zahlen, dann schickt dir apple ein neues Gerät und du schickst danach dein Altes Zurück.

        2. Du willst Dir die 29 Euro sparen, dann lässts Du das iphone abholen (Montag) und wenn es bei Apple angekommen ist, bekommst du dein neues iPhone gesendet (Donnerstag)

        Bei 1. brauchst Du eine KK weil Apple den Kaufpreis reserviert, weil es immer Leute gibt, die ihr kaputtes gerät nicht zurückschicken.

        Bei 2. brauchst Du keine KK.

        NIEMALS den Service von o2 beanspruchen, wenn DU apple Garantie hast.

        42! 07.99
          Anavien
          Besucher:in
          • Anavien
          • Autor
          • Besucher:in
          • March 25, 2017
          Ich habe den Apple Store in Hannover angerufen und diese Optionen habe ich nicht, bzw nur gegen Aufpreis.

          Da ich das Handy bei einem Drittanbieter gekauft habe wird mir KEIN Direktaustausch angeboten.

          Ich soll mich da binnen den ersten 14 Tagen an den O2 Shop wenden.

          Anavien
          Besucher:in
          • Anavien
          • Autor
          • Besucher:in
          • March 25, 2017
          Ich sagte in meinem Post auf den du geantwortet hast schon, dass ich angerufen habe.

          A
          • Anonymous
          • March 25, 2017
          Wenn Du noch - wie Du schreibst - in der 14-tägigen Widerrufsfrist bist: was spricht dagegen, zu widerrufen und das Gerät einfach zurückzuschicken? Ich würde das so machen.

          Da Du den Umstand, dann noch das Widerrufsrecht besteht, in Deinem ersten Beitrag nicht erwähnt hattest, vermute ich, dass o2_Markus den Weg des Widerrufs deshalb nicht genannt hat.

          Anavien
          Besucher:in
          • Anavien
          • Autor
          • Besucher:in
          • March 25, 2017
          Ich sagte ich kaufte es am Montag.  

          Und das war ja auch meine Frage.

          o2_Marc
          • o2_MarcTeam
          • Team
          • March 25, 2017
          Fuchs schrieb:

           

          Da Du den Umstand, dann noch das Widerrufsrecht besteht, in Deinem ersten Beitrag nicht erwähnt hattest, vermute ich, dass o2_Markus den Weg des Widerrufs deshalb nicht genannt hat.



          Ne gewisse Ähnlichkeit besteht zwar, aber du meinst sicher @o2_Marc‌ 😉

          Spaß beiseite. Ich hatte die Möglichkeit auf Widerruf nicht erwähnt, da das iPhone direkt in einem Shop erworben wurde, und somit leider kein Anrecht auf einen 14-tägigen Widerruf besteht. ☹️

          Die Möglichkeit die Nachbesserung über apple laufen zu lassen besteht aber natürlich auch. In unserem Fall kannst du @Anavien‌, allerdings nur eine Reparatur aufnehmen lassen.

          Gruß,
          Marc

          Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
            A
            • Anonymous
            • March 25, 2017
            Acherjee! Das mit dem Shop hatte ich glatt überlesen. Sorry! 

              MXP_Alex
              Legende
              Forum|alt.badge.img+22
              • MXP_AlexLegende
              • March 25, 2017
              So wie ich es verstehe, warst du noch nicht im o2 Shop? Am besten gehst du dort einmal vorbei.

              Allerdings kann ich das nicht ganz verstehen. Die Apple Stores sind eigentlich sehr freundlich und kulant.

              Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
              © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica