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iPhone 5s Austauschgerät Garantie

  • June 1, 2017
  • 3 Antworten
  • 183 Aufrufe
lante
Besucher:in
Hallo,

ich habe mir am 02.02.2016 über o2 das iPhone 5s gekauft (auf Raten). Dieses Gerät hatte nach 8 Monaten (10.10.2016) einen Defekt am Homebutton, per W-Support wurde mir ein Austauschartikel zurückgesendet auf Garantie.

Das Austauschgerät hat jetzt am 30.05.2017 ein Defekt am Display bekommen (Touchscreen reagiert in einem bestimmten Bereich nicht mehr, leicht kreisförmiger Bereich in der unteren Hälfte). Mir ist das Handy weder runtergefallen oder sonstwas passiert. Sogar Panzerglasfolie vorne+hinten und ne Hülle ist drum.

W-Support bietet mir eine Reparatur für rund 300€ an, da die Garantie schon abgelaufen ist.

Wie kann ich weiter vorgehen?

Viele Grüße

3 Antworten

o2_Nicolas
  • o2_NicolasModerator
  • Moderator
  • June 2, 2017
Hallo @lante‌,

herzlich willkommen in der Community ☺️

Das tut mir wirklich leid mit deinem Handy, ich wünschte wirklich ich könnte dir da weiterhelfen.

Da der ursprüngliche Kauf des Handys aber schon länger her ist als die 12 Monate Garantie, die Apple gibt, haben wir hier leider keine Möglichkeiten. Das Austauschgerät hast du im Rahmen der Garantie auf den ursprünglichen Erwerb des Handys erhalten, die Garantie bleibt aber unabhängig davon genauso bestehen, ist also demnach am 02. Februar ausgelaufen.

Daher wird hier tatsächlich nur eine kostenpflichtige Reparatur in Frage kommen.

Viele Grüße, Nico

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lante
Besucher:in
  • lante
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 2, 2017
Schon sehr schade dass man da nicht entgegen kommen kann, schließlich sind das knappe 500€ die ich in weniger als 1 1/2 Jahren zum Fenster rausgeworfen habe. 

Gibt es keine andere Option? 

Gruß 

o2_Nicolas
  • o2_NicolasModerator
  • Moderator
  • June 2, 2017
Hi @lante‌,

so gern ich dir hier helfen würde, die Herstellergarantie ist eine Vorgabe, die nicht unsererseits getroffen wird, von daher haben wir hier keine Möglichkeit noch tätig zu werden.

Viele Grüße, Nico

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