iPhone 4 Garantie, nur Probleme und im Endeffekt Beschwerde an o2

Die Garantiezeit beträgt bei Apple meines Wissens nur 1 Jahr.

Die gesetzliche Gewährleistung, die du vermutlich meinst, dauert 2 Jahre an.

Wobei aber nach 6 Monaten die Beweislastumkehr gilt; d.h. man muss beweisen dass der ursprüngliche Fehler bereits bei Auslieferung vorlag.

Hat mans ich im Shop denn geweigert das Handy einzuschicken? Das ist aus deinem Post nicht zu erkennen.

Wo die Garantie noch gewährleistet war wollte ich es einschicken lassen habe die Probleme auch geschildert und mir wurde gesagt ich soll das selber machen weil der Mitarbeiter zu faul war! Er hat gemeint ich soll den Software Fehler beheben! Ähhh nein nach mehrmaligem wiederherstellen Rebooten und so wurde es nicht besser ich war mehr wie ein mal dort und wurde immer wieder weggeschickt!!!!!!

Für die Garantie ist auch Apple zuständig und nicht o2.

Is doch Scheiß egal die müssen sich drumm kümmern wenn was ist und in Deutschland is des Gesetz das o2 sich drum kümmern muss!

Und dann muss sich O2 auch drum kümmern wenn was dran ist wenn die die Dinger verkaufen! Und wenn des Teil ein Software Problem hat dann kann ich des net beheben sondern ein Reparateur von O2 aber ne es wird so lange gewartet bis keine Garantie mehr is und sagt dann zum Kunden das jetzt gar nix mehr geht!!!! Super!!!

Wenn ich weiss das die Garantie bald abläuft mach ich mir doch selber gedanken, ich kontaktiere die Hotline oder Apple direkt - Also selber schuld und nicht die Schuld von anderen. Armes Deutschland

@Svea20:

 

Es gibt kein Gesetz in Deutschland, dass einen Verkäufer verpflichtet die Garantieabwicklung zu übernehmen. Denn die Garantie ist einzig allein eine Sache zwischen Käufer und Hersteller. Der Verkäufer ist dort außen vor.

Das einzige, was gesetzlich geregelt ist, ist die Gewährleistung. dafür ist auch der Händler verantwortlich. Es gilt aber das, was Stefan gesagt hat:

 

stefanniehaus schrieb:
Wobei aber nach 6 Monaten die Beweislastumkehr gilt; d.h. man muss beweisen dass der ursprüngliche Fehler bereits bei Auslieferung vorlag.

O2 verlangt dafür ein Gutachten. Dies ist rechtlich zulässig.

 

Sei beim nächsten mal schlauer und kauf dir eine Garantieverlängerung.

@St_Fuchs

Wenn du so schlau bist dann frag vielleicht erstmal ob ich net alles versucht hab anstatt beleidigend zu werden! Achte lieber du drauf das dir sowas mal nicht passiert!

Vorallem hatte ich geschrieben das ich es während der Garantiezeit versucht hatte und mir wurde dann gesagt einschicken nicht nötig und dann kam ich wieder und auf einmal hieß es ich hab keine Garantie mehr aber man müsste es einschicken! Und da war ein Leerlauf von ca. 2-3 Wochen zwischen drin also kann ich ja wohl nix dafür! Wenn dann auch noch die Hotline dauernd sagt ich soll in den Shop gehen!

Ja dann hab ich wohl Pech!
Hab langsam auch keine Lust mehr hab immer irgendwo Probleme ob bei O2 oder anderen Anbietern:-(((

Hi Svea20,

 

dass du unzufrieden bist, ist natürlich nicht schön.

 

Sobald du einen Defekt bemerkst, ist es sicherlich immer die beste Lösung vorab eine Wiederherstellung über iTunes vorzunehmen. Die meisten Fehler basieren auf Softwareeinschränkungen die danach behoben werden.

 

Beachte bitte auch, dass die Kollegen im o2 Shop in erste Linie Verkäufer sind und nicht alle Bedienungsmöglichkeiten der jeweiligen Smartphones kennen bzw. nicht die Möglichkeit haben eine Wiederherstellung im Shop vorzunehmen. Für technische Anfragen kannst du immer gerne die Hotline kontaktieren oder unter anderem auch direkt im technischen Bereich des Forums nach Hilfe suchen. Selbstverständlich stehen wir dir dann gerne mit Rat und Tat zur Seite. Sollte die Garantie aber mittlerweile nicht mehr vorhanden sein, ist eine kostenlose Reparatur leider nicht mehr möglich.

 

Gruß,
Marc

 

Hi,

 

es gibt Gewährleistung und Garantie! Gewährleistung geht genau sechs Monate, die ist auch gesetzlich so geregelt! In diesem Zeitraum kannst du verlangen, dass ein Defekt behoben wird. Das bedeutet aber nicht unbedingt ein Gerätetausch, sondern man muss dem Händler(Verkäufer)!! die Chance geben diesen Fehler wieder gut zu machen (sprich Reparatur).

Danach ist alles eine freiwillige Sache der Hersteller. Man spricht hier von Garantie. Der Hersteller (manchmal auch der Verkäufer) kann entscheiden auf was er wie lange eine Garantie gibt oder ob überhaupt. (Kleins Bsp.: bei Batterien im Hy haste meistens nur n 1/2 Jahr Gewährleistung und dann nix mehr!).

 

solltest du der Meinung sein, dass ein Fehler( nach 1/2jahr)vorliegt, der in die Gewährleistungspflicht fällt, oder eine Folge ist von einem Mangel in dieser Zeit, dann musst du dies Beweisen. 

 

 Der Verkäufer (O2) hat schon auch Pflichten!!!! Denn immerhin schließt du ja einen Kaufvertrag mit dem Händler. Ansprüche musst du also gegen der Verkäufer geltend machen! Der wiederum kann diese an seinen Händler/ Verkäufer(Hersteller) etc. Stellen. Man kann also nicht sagen, O2 ist da fein raus!!! 

Jetzt schreib ich hoffentlich nix falsches: Man kann also sehr wohl seine Garantieansprüche geg. Seinem Verkäufer (O2) geltend machen. Immerhin hat er ja dieses Gerät verkauft. Dieser muss dann die Garantieansprüche klären u darf Ggf. Selber Reparieren oder in einer zulässigen Vertragswerkstatt( Vertrag mit dem Hersteller). 

 Sollte eine Mangel während der Garantiezeit/ Gewährleistung entstehen, so hast du je nach Regelung sehr wohl Anspruch auf dessen Behebung(auch später) aber du  musst dies beweisen. Als Bsp. Es tritt ein Mangel auf, dieser wird repariert, Gerät kommt zurück und du stellst den selben Fehler erneut fest (die Garantie ist aber währenddessen abgelaufen) so ist der Mangel ja schon früher entstanden. Es empfiehlt sich genau dann, Gesprächsprotokolle etc. Zu haben!!!

Hoffe konnte n wenig helfen.

vg