Hilfe Retoure wird nicht angenommen

Brauche Hilfe! Ich habe mein Handy zur Retoure eingeschickt da ich es bereits das 4. MAL zur Reparatur hätte einschicken lassen müssen (3 mal der gleiche Fehler). Nun bekam ich nach nochmaliger Einsendung (erste mal wurde schon verweigert, dann nochmal weg geschickt mit ausführlichen 2 seitigen Fehlerbericht da laut o2 Kundenberater der erste Bericht zu knapp war). Nun kam eben wieder ein Brief dass die Retoure nicht angenommen werden kann da kein Fehler gefunden wird. Dabei habe ich ein Video dass den Fehler beweist und auch das Erstellungsdatum dazu. Jetzt stand in dem Brief dass ich das Handy auf eigene Kosten nochmal zustellen lassen kann ansonsten wird es in 6 Monaten verwertet!! Das kann es doch nicht sein. Bin stink sauer. Ich will kein Handy haben mit dem es nur Probleme gibt. Kann mir jemand helfen??