Hilfe mit der Voicemail IPhone 7

Hallo, seid nun einem Jahr bin ich Kunde bei O2 und hatte eben das erste mal das Vergnügen ganze 20 min in der Hotline hin und her geschoben zu werden, um dann mit einer Ansage „Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten“ abgefertigt zu werden. Ich habe die Tage mit Entsetzen festgestellt, dass meine Voicemail anscheinen aktiviert ist, sie aber nicht anspringt wenn das Telefon im Flugmodus oder ausgeschaltet ist. Ich bekomme nicht einmal eine Benachrichtigung über Anrufer. Es ist keine Rufumleitung aktiv und trotzdem hören Anrufer ein Freizeichen.... hat jemand eine Idee?