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Handybestellung Retoure

  • October 17, 2016
  • 2 Antworten
  • 350 Aufrufe
Parkario
Besucher:in
Guten Tag,

folgender Sachverhalt:

ich hatte meinen Vertrag verlängert und geändert in Verbindung mit der Bestellung des neues iPhones. Dies ist mittlerweile 5 Wochen her. In der Zwischenzeit bin ich umgezogen und habe in der mein o2 App die Anschrift geändert. Zusätzlich war ich im Shop und habe meine Anschrift dort auch geändert. dennoch würde das Handy nach 4 Wochen an die alte Adresse versendet, konnte trotz bestehenden Nachsendeantrags nicht zugestellt werden und ging zurück an den Absender. Dazu erhielt ich eine Mail, dass das Handy wieder bei o2 eingegangen ist und ich mich bitte an den Kundenservice wenden soll. Dieser ist jedoch unter jeglicher Nummer nicht erreichbar. Versuche es mittlerweile seit einer Woche.

WIe komme ich nun an mein Handy? Schliesslich warte ich seit nunmehr 5 wochen und zahle auch seit 5 Wochen. Überaus frustrierend. Wenn sich in Kürze nichts tut werde ich die Einzugsermächtigung zurückziehen. Spätestens dann sollte sich wohl jemand melden.

BItte um Hilfe,

Christian Parker

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    2 Antworten

    A
    • Anonymous
    • October 17, 2016
    Da Mobilfunkvertrag und Gerätevertrag zwei unterschiedliche Verträge sind und Du bei der Bestellung des iPhones eine Lieferadresse angegeben hast, nutzt es natürlich gar nüscht, wenn Du in der App oder in einem Shop nur die Adresse änderst. Du hättest also die Lieferadresse (die ja anders sein kann als die Melde- oder Wohnanschrift) ändern lassen müssen.

    Wenn Du die Einzugsermächtigung für das eine oder andere zurückziehst und nicht zahlst, meldet man sich  bei Dir, aber sicher nicht so, wie Du Dir das vorstellst, sondern es folgen Mahnungen, Inkasso, Schufa usw.

    Du wirst es weiter bei der Kundenbetreuung versuchen müssen. Vielleicht kann Dir hier ja auch ein/e o2_Moderator/in helfen, dazu brauchst Du aber Zeit und Geduld. Ich vermute, hier ist Eile angesagt, denn Du willst ja das iPhone zügig in den Händen halten. Versuche es also vielleicht besser weiterhin über Hotline oder Chat.

    Parkario
    Besucher:in
    • Parkario
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 17, 2016
    Nun, das war der Grund warum ich zusätzlich in den Shop gegangen bin. Habe ja gesehen dass die Änderung nicht dazu führte, dass die Lieferadresse im Auftrag geändert wurde. Nur was auch immer man im Shop da gemacht hat, hat natürlich auch nichts gebracht.

    Wäre nicht schlecht wenn mir ein Moderator hier direkt helfen kann. Ich verliere langsam echt die Geduld.

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