Handy wurde zurück versand

Habe einen neuen Partnervertrag abgeschlossen inkl. neuem Handy. Das Handy wurde über DPD versand und kam hier nicht an. In der mail steht lapidar, ich solle den Kundenservice kontaktieren oder das "Kontaktformular" verwenden.

1. Telefonisch ist niemand erreichbar (hohes Kundenaufkommen, wir wollen Ihnen die Wartezeit "ersparen")

2. Das Kontaktformular ist keines! Ich kann nichts in ein Formular eintragen, weil der Link auf Hilfeseiten verweist oder eher eine FAQ darstellt.

Als ich vor einigen Jahren gewechselt bin, war es immer möglich jemanden telefonisch zu erreichen. Seit einiger Zeit ist das nicht mehr möglich und das ist schlecht. Entweder regelt sich das hier oder der Partner- samt Hauptvertrag wird gekündigt.

Beste Grüße