handy nach update defekt

Hallo. Ich habe ein iPhone 7S - Gold - 128 (per Miet) gekauft. Es wurde mir jetzt gestern per iTunes ein Update angeboten auf iOS 10.3.3 angeboten. Nach dem Update "ist es komplett" abgestürzt. Es ist weder ein Fortschrittsbalken zu sehen, noch springt es überhaupt in ein Menue. Nein, es lässt sich weder Ausschalten, UND AUCH NICHT IN DEN DFU MODUS setzen. Es ist einfach das Apple-Logo zu sehen, und sonst kann man nichts machen.

Gestern Rücksprache per Apple-Chat erhalten; es passiert eben ab und zu, und es ist durch die Gewährleistung enthalten, da es eben 18 (!!!) Monate alt ist. Ich möchte doch angeben, dass eine entsprechende Freigabe durch Apple besteht.

Bei einem Anruf der Hotline (O2) wurde mir gesagt, dass ein Aufspielen von Software, insbesondere von Update und Betriebssystem immer auf eigene Gefahr geschieht und daher die Gewährleistung nicht greift. Ich könnte ja versuchen, über das Portal eine Reparatur beauftragen.

Nach mehrmaligen Eintragen der entsprechenden Daten wurde meine Repartur zurück gewiesen, und ich solle mich doch bitte mit dem per Link angegebenen Rep.-Unternehmen in Verbindung setzen.

Dort gestern nochmals dort per eMail die ganze Angelegenheit geschildert; heute früh kam die Rückmeldung, dass eben nur durch eine Garantie in den ersten Monaten durch Apple abgedeckt wird, ansonsten muss ich ein Gutachten einreichen oder (nochmals) einen Kulanz-Antrag bei O2 einreichen.

Heute nochmals mit Apple gesprochen, es liegt sehr wohl ein Defekt vor, da solche Sachen schon passiert sind, aber man eben ausserhalb der GARANTIE nichts mehr machen kann, und jetzt eben unter die Gewährleistung von O2 fällt.

Das Gerät wurde eigentlich direkt gekauft (weder Händler, noch O2 Shop, sondern direkt über My Handy); es ist natürlich ärgerlich jetzt einen "ganz besonderen Briefbeschwerer" zu haben, vor allem da noch 7 Monate Rest-Raten bestehen.

Leider habe ich keine große Hoffnung mehr, per Hotline eine Lösung finden zu lassen.

Ich sage ausdrücklich, dass bis zum Update alles einwandfrei funktioniert hat, danach eben nichts mehr, und nochmals auch kein DFÜ Modus für eine Datenwiederherstellung noch Restore möglich ist.