Handy Lieferung

Hallo ich habe vor 10 Tagen mein Vertrag bei o2 verlänger mit einem neuen Handy. Ich habe von o2 eine SMS bekommt das ich mein Vertrag verlängert habe. Seit dem habe ich keine Nachricht bekommen wann mein Handy geliefert wird. Habe auch keine Bestellnummer bekommen. Woran kann das  liegen. Wann bekomme ich für meine Bestellung die Bestellnummer. Wann wird mein Handy geliefert. 10 Tage warten auf das Handy ist lang. Und das man keine Bestellnummer bekommen hat ist wirklich ärgerlich da ich bis jetzt zu Frieden mit o2 war aber das ändert sich jetzt langsam bitte um Hilfe