Handy kaputt, o² Service-support funktioniert nicht

Mein Handy ist kaputt, das Display reagiert nicht mehr. Beim o² service wird ein Link angeboten der den Reperaturauftrag "einfach und schnell" erfassen würde. Natürlich funktioniert der Link nicht. (Andernfalls wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Hersteller oder den Verkäufer des Gerätes.) Von der o² Seite habe ich auch nichts anderes erwartet. Ich kann auch regelmäßig nicht auf "mein o²"zugreifen, der "guru video chat" finden keinen freien Guru, und über die Hotline habe ich mein Glück auch schon versucht. Nun sitze ich seit über einer Stunde hier ohne auch nur einen Deut weiter zu sein. Aber zum Thema: wie gehe ich nun am Besten vor um mein Handy möglichst schnell repariert zu haben ?

Danke im Vorraus

P.S.: Ist es von einem großen Telekommunikationsanbieter zu viel verlangt dass die Homepage zur Abwechslung mal reibungslos funktioniert ?