Handy hängt seit Tagen bei DHL fest

Hallo O2, ich habe meinen Vertrag am 10.10.17 verlängert. Dort habe ich mir auch ein neues Handy mit bestellt. Dieses wurde auch am 10.10. versendet. Seit dem 11.10.17 liegt das Paket mit dem Handy im Zielpaketzentrum Krefeld. Habe schon mit der Hotline DHL telefoniert und über den Chat angefragt. Bis heute ist nichts passiert. Wie komme ich an mein Handy, bzw. an wenn muss ich mich bei euch wenden. Bekomme ich nochmal ein Handy zugesendet? Gruß Andreas

Paketnummer 168226956594