Hallo, kann mir jemand helfen?

Ich habe ein Problem undzwar ich wollte mir ein auf einer App ein Abo davon kaufen per Handyrechnung. Es sagt mir aber das ich mich an meinem Netzanbieter wenden soll und das meine Anfrage nicht abgeschlossen werden kann. Soweit ich weiß ist meine Drittanbietersperre nicht gesperrt. Woran kann das liegen?

Danke im Voraus.