Hallo habe gestern 3 mal den Kundenservice angerufen da mein IPhone 6s 32 GB defekt ist

Hallo habe gestern 3 mal den Kundenservice angerufen da mein IPhone 6s 32 GB defekt ist keine Eingabe über Display mehr möglich jedes mal wenn ich das Problem geschildert habe wurde Aufgelegt. Dann war ich im O2 Shop der sagte auch das das Handy defekt ist und müsste eingeschickt werden ob ich die Rechnung vom Handy dabei habe da habe ich gesagt ich habe von O2 nur den Lieferschein ja ohne Rechnung können sie das Handy nicht Einschicken das Handy ist am 7.12.2016 geliefert worden aber erst vor 2 Wochen in Betrieb genommen und nach 5 Tagen war es defekt.