Habe mein neues Galaxy A5 (2017) noch nicht einmal ausgepackt, will es umtauschen wegen falscher Farbe und kann es nicht als Retoure zurückschicken. Im Formular werde ich aufgefordert, die Gerätesperre zu entfernen. Sonst könne man die Retour nicht a

Habe mein neues Galaxy A5 (2017) noch nicht einmal ausgepackt, will es umtauschen wegen falscher Farbe und kann es nicht als Retoure zurückschicken. Im Formular werde ich aufgefordert, die Gerätesperre zu entfernen. Sonst könne man die Retour nicht annehmen. o2 schreibt weiter: "Schauen Sie bei Hersteller nach." Doch dort finde ich nichts Passendes. Was nun?????