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Guthaben auf My Handy Vertrag

  • February 26, 2018
  • 2 Antworten
  • 138 Aufrufe
Radex1983
Besucher:in
Hallo O2,

habe meine Raten immer mit ein wenig mehr Geld bestückt, damit das Handy schneller abgezahlt wird.

Jetzt ist es halt so das bei der letzten Abbuchung ein Fehler passiert ist und zweimal die Rate bezahlt wurde und ich somit ein Guthaben auf diesem Vertragskonto habe.

Wie komme ich an das Geld, der Telefonsupport konnte mir nicht helfen, da er keine Einsicht in die My Handy Verträge hat.

    2 Antworten

    LMSMDK
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    • LMSMDKLegende
    • Legende
    • March 1, 2018
    Hallo,

    ggf. solltest du dich bei einem weiteren Telefonat in die Rechnungsabteilung weiterverbinden lassen.

    Wie wurde die Rate doppelt bezahlt? Einmal überwiesen und einmal abgebucht?

    Die Erhöhung der Raten hat nicht den Effekt , dass das Gerät schneller abgezahlt wird, sondern nur dass ein Guthaben auf dem Kundenkonto entsteht, das mit den anfallenden Raten verrechnet wird, sodass bis Aufbrauch des Guthabens keine Abbuchung stattfindet.

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
      Radex1983
      Besucher:in
      • Radex1983
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 8, 2018
      Hallo LMSMDK, 

      Ich habe zum 15. Immer überwiesen, so dass ich ein Guthabenpuffer habe. Dieses war ein Viertel Jahr vor Ablauf so aufgebaut das ich weder überweisen noch was abgebucht werden musste. Eines Tages habe ich aber nicht mehr dran gedacht und habe nochmals überwiesen und das ist das Guthaben was jetzt noch besteht und der Vertrag ist seit Januar beendet, da die Kaufsumme abgegolten ist. 

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