Gewährleistung Galaxy S6

Hallo alle zusammen,

ich habe über o2 ein neues Handy gekauft vor 4 monaten welcher vor einer Woche plötzlich den geist aufgegeben hat als ich in der Arbeit saß. Gut dachte ich mir, passiert was solls. Bin dann zum o2 Laden und habs den Mitarbeiter erklärt, anschließend hat er dann das Handy zur Reparatur geschickt. Als Garantiefall.

Heute habe ich ein Brief bekommen von der Reparatur Firma dass eine mechanische Beschädigung des Gehäuse-Frontmoduls der Herstellergarantie nicht unterliegt.

Zuerst war ich sehr verwirrt und dachte mir was für Gehäuse schaden? Was hat das mit den fakt dass das Handy nicht mehr angehen will zu tun?

Ich habe die angerufen und die meinen aufm Gehäuse ist eine Beschädigung die auf einen Absturz hinweisen würde und dass die deswegen nicht reparieren wollen weil die glauben das Handy ist aufm Boden geknallt und darum nicht mehr angeht. Die haben mir dann auch ein bild geschickt.

Okay verständlich, die können das ja nicht wissen woher der Defekt kommt. Das war aber nicht der Fall, ich kann mich nicht ganz erinnern wann und wie dieser Kratzer am Handy entstanden ist aber es war definitiv nicht an dem tag wo er auf meinen Büro tisch lag den ganzen tag.

Naja wie auch immer. Garantie geht also nicht weil die es nicht glauben. Aber bei der Gewährleistung in den ersten 6 Monaten nach kauf hat der Verkäufer die Beweispflicht. Das will ich auch machen. Ich würde mich freuen wenn die mir Beweisen könnten dass dieser Kratzer am Gehäuse die Ursache für den schwarzen Bildschirm ist...

Bin dann auch wieder zu o2 Laden und habe den Mitarbeiter dort gesagt dass o2 Gewährleistungspflicht hat, aber das hat er wohl irgendwie nicht verstanden und könnte mir einfach nicht weiterhelfen, er verwies mich nur auf die nummer von der reparaturfirma und dass ich da fragen soll.

Aber das bringt natürlich nichts weil w-support nichts mit der Gewährleistung von o2 zu tun hat.

Verzweifelt bin ich aus dem o2 Laden raus und versuche jetzt irgendwie ein Antrag auf Gewährleistung zu finden um es o2 direkt zu schicken.

Ich weis echt nicht wie ich das machen soll wenn die Mitarbeiter im Laden keine Ahnung davon haben.

Oder muss ich tatsächlich meinen Anwalt benutzen um o2 zu erreichen?