Gewährleistung abgelehnt bei verschobener Kamera

Sehr geehrtes O2 Team,

ich bin ziemlich verärgert über ihren Dienstleister w-support.com, welcher die Gerätereparatur anwickelt. Leider komme ich bei ihrer Hotline nicht durch, um dort meine Ansprüche geltent zu machen. Deshalb versuche ich es hier. Ich habe ein iPhone 6, welches sich noch in der Gewährleistung (keine Garantie!) befindet. Bei diesem Handy ist die Frontkamera verrutscht. Es handelt sich hierbei, auch noch Rücksprach mit Apple, um einen Fehler bei bestimmten Produktionsmodellen. Apple bat micht, dass ich mich an den Händler wende. Leider ist es mir nicht möglich gewesen, über das Webportal bei w-suppot.com meine Gewährleistungsansprüche geltent zu machen. Aufrund dessen hab ich den Support angerufen. Diese baten um ein Gutachten. Ich teilten ihnen mit, dass es sich hierbei lt. Apple um ein Fehler in einer bestimmten Serie handelt. Leider ohne Erfolg. Hier scheint es dem kunden gerne schwer gemacht zu werden um Gewährleistungsansprüche durchzusetzen.

Leider scheinen andere Händler hier kulanter zu sein.

http://www.maclife.de/news/iphone-6-beschwerden-ueber-verschobene-front-kamera-nehmen-unser-redaktions-smartphone-davon-10062156.html

http://www.giga.de/smartphones/iphone-6s/tipps/iphone-6-frontkamera-verschoben-ist-euer-geraet-davon-betroffen/

Ich muss mir wohl überlegen, ob ich zukünftig weiterhin Geräte bei O2 bestellte und meine aktuell in der Warteschleife bestellten iPhone 7 nicht doch besser storniere.!

MFG,

Udo Ha