Gewährleistung

Guten Tag,

seit mehreren Wochen versuche ich nun einen Ansprechpartner für mein Problem zu finden, werde jedoch ständig von A nach B geschickt.

Es geht um folgenden Sachverhalt:

Vor ca. 5 Wochen holte ich mein Samsung S7 aus der Hosentasche und der Touchscreen ließ sich nicht mehr bedienen. Über Nacht wurde das Display schwarz und am Morgen waren zwei feine Risse im Touchscreen, nicht im Glas, zu erkennen. Obwohl das Gerät in einer Silikonschutzhülle und mit einer Displayschutzfolie gesichert war, entstand dennoch der Schaden, den ich mir nicht erklären kann. Ich sendete das Gerät daraufhin an w-support. Diese schrieben mir, dass das Gerät nicht unter die Garantie des Herstellers fällt und ich fast 300€ zahlen soll, dass der Schaden behoben wird. Deshalb rief ich bei O2 an, um mich auf die Gewährleistung zu berufen. Gemäß §476 BGB ist O2 nämlich verpflichtet, das Gerät innheralb von 6 Monaten nach Kauf zu reparieren, sofern ein Schaden auftritt und dieser nicht vom Käufer verursacht wurde. Der Verkäufer, also O2, muss beweisen, dass der Käufer diesen mutwillig verursacht hat. Dies ist bei mir jedoch nicht der Fall, weshalb ich mich auf jenen Paragraphen berufe. Telefonisch konnte man mir aber nicht weiterhelfen. Ich solle mich mit meinem Anliegen an die Zentrale in Nürnberg wenden. Diese habe jedoch keine Telefonnummer (???), weshalb ich mich schriftlich dorthin wenden sollte. Vor 2 Woche schrieb ich also einen Brief an diese Zentrale, um die Gewährleistung geltend zu machen. Bis heute habe ich keine Antwort. Also rief ich heute nochmals bei O2 an. Da ihr Kollege Jarashewski (?) den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung nicht kennt, kam ich mit meinem Anliegen auch hier nicht voran.

Nun hoffe ich, dass Sie mir wenigstens helfen können und ich endlich zu meinem Recht komme.

Mit freundlichen Grüßen,

Reinhold Schneckenberger