Geräteaustausch? Galaxy S8 nach 4 Tagen sorgsamen Gebrauchs, unnatürliche Kratzer (Materialfehler?)

Sehr geehrte Damen und Herren,

Seit dem 15.04.2018 habe ich Probleme mit meinem Samsung Galaxy S8, welches ich am 06.04.2018 bestellt und am 11.04.2018 erhalten habe. Seitdem stand ich mehrfach in Kontakt mit dem O2 Kundendienst der mich zuerst zu Samsung schickte.Seit mehr als zwei Wochen bin ich nun vom Samsung Support wieder zu O2 geschickt worden, zurück zu Samsung und bisher von Samsung zur Reparatur Werkstatt. Diese hat mich wieder zu Samsung geschickt, weil keiner mein Anliegen bearbeiten kann und will. Heute habe ich noch einmal mit O2 telefoniert, welche mir versichert haben, ich solle es mit der Garantie bei O2 abklären, weil ich im Internet recherchiert habe und es Käufer teilweise noch schlimmer getroffen hat. Ich hatte "nur" mehrere Kratzer, trotz Umgang mit Hüllen etc. Es wird teilweise von Kerben (also tieferen Kratzern) berichtet Trotz Gorilla Glas 5.  Ich habe desweiteren recherchiert wie viel das neue Glas im Schnitt aushalten soll: "Die neue Generation von Gorilla Glas (5) aus Aluminosilikatglas soll 80 Prozent der Stürze aus einer Höhe von 1,6 Metern unbeschädigt überstehen. Das ist genau die Höhe, in der die meisten Anwender ihre Smartphones halten dürften - zwischen Schulter und Becken. Das Glas ist nur 0,6 mm dick. "  Daher kann es nicht sein, dass ein sorgsamer Umgang so viele Probleme nach 4 Tagen erzeugen kann.(Ich betone, es ist nichts mit dem Smartphone passiert, keine Stürze/Schläge) Samsung weigert sich eine kostenfreie Prüfung zu machen, um den Materialfehler festzustellen und streitet es ab. Theoretisch werden Materialfehler kostenlos übernommen. Der Samsung Support schrieb zu meiner Anfrage:  "Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen hier keine andere Entscheidung mitteilen können. Wie der Schaden entstanden ist, entzieht sich unserem Kenntnisbereich. Unser Servicepartner stellt lediglich den IST-Zustand bei Eingang des Gerätes fest und dokumentiert ihn. " Wie wollen sie die kostenlose Garantie/Reparatur gegen Materialfehler anwenden, wenn sie sagen, sie wollen direkt für eine Überprüfung Geld haben, obwohl diese auch kostenfrei sein soll bei Garantiefall Materialfehler. Jedoch wollen sie für eine Überprüfung erst Geld haben (ca 35€), was frech ist. Alleine für das zurückschicken aus der Werkstatt zahle ich nun 10€ für nichts. Es liegt seit fast 2 Wochen jetzt dort. Zum Problem direk: Am 15.04.2018, 4 Tage nach Erhalt des neuen Gerätes sind ungewöhnliche Abnutzungsspuren aufgetreten.Es wurde ebenfalls sofort eine Nachricht am gleichen Tag an den Support erstmalig geschrieben. Durch diese Erkenntnisse, dass Samsung 250 Euro verlangt für einen austausch des Glases trotz Garantie und offensichtlichen Hinweisen, dass es ein Produktionsfehler/Materialfehler sein kann und Recherche im Internet, dass es anderen Menschen teilweise schlimmer ergangen ist, würde ich bitte durch die Garantie bei O2 das Gerät austauschen lassen. Ich bitte um Hilfe, wie ich weiter verfahren soll, da es einfach nur noch zum Haare raufen ist und ich mein Gerät durch diese Hetzjagd seit bald einem Monat nicht benutzen kann. Ich bin bereit das Samsung Gerät innerhalb der Garantie zu O2 zurückzuschicken und austauschen zu lassen.Ich hatte diese Frage per Email an die alte email adresse von O2 geschickt, jedoch gibt es diese nicht mehr.
vertragskunden-kontakt@o2online.de


 Vielen Dank im Voraus. Ich hätte das Problem direkt weiter mit O2 abklären sollen. Mit freundlichen Grüßen