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Guten Abend,

da ich etwas am verzweifeln bin, wende ich mich nun an die Community.

Ich habe vor einem Monat meinen Vertrag verlängert und mich beim Abschluss für das IPhone 6s entschieden. Die ersten zwei Wochen lief das Handy reibungslos. Danach hat es sich hin und wieder einfach mal komplett aufgehangen. Am Sonntag morgen bin ich dann aufgestanden und habe voller Entsetzen festgestellt, dass mein Display komplett schwarz ist und mit weißen senkrechten Streifen versehen. Ich habe dann versucht es zu rebooten etc, aber es tat sich nichts, obwohl das Touch dennoch einwandfrei funktionierte, aber der Display blieb dunkel. Da es ja Sonntags war wartete ich dann bis Montag morgen ab und schaute dann nochmal auf mein Handy. Diesmal zeigte es wieder alles an und auch farbig. Aber meine Freude hielt nur wenige Sekunden, da langsam und immer deutlicher wieder die Streifen erschienen. Diesmal wurde das Display aber nicht schwarz,  ich kann mein Handy ganz normal nutzen, aber es entstehen nun weiße Streifen. Dazu muss ich sagen das mein Handy in der kurzen Zeit noch keinen Sturz erlitten hat und es obwohl es nie in einer Hülle war noch keinerlei Kratzer oder Macken davon getragen hat.

Ich bin dann Montags nach der Arbeit in einen o2 Shop gefahren, da ich mein Handy gerne einschicken wollte. Der freundliche Herr schaute sich dort alles sehr genau an und fragte mich dann nach einer Rechnung, worauf ich ihm mitteilte, dass ich das Handy zugeschickt bekommen habe, da ich am Telefon meinen Vertrag verlängert hatte. Daraufhin kam dann prompt die Antwort, dass der Shop sich aus diesem Grunde nicht darum kümmern könnte und ich mich bei o2 anmelden solle, um dort mein Handy für den Versand fertig zu machen.

Niedergeschlagen bin ich dann wieder nach Hause gefahren und wollte die o2 Kundenhotline anrufen, um zu fragen ob es überhaupt Sinn hat mein Handy zur Reperatur zu schicken damit es über die Garantie läuft oder ich nach langem warten dann mitgeteilt bekomme, dass es ein Eigenverschulden ist, obwohl der aus dem Shop schon sagte, dass man am Handy sieht das daran nichts durch meine Schuld entstanden ist. Natürlich habe ich lange in der Warteschlange gehangen und es dann irgendwann aufgegeben.

Was mache ich nun? Handy einfach auf gut Glück hinschicken und hoffen das die Garantie gilt, mich schon auf hohe Kosten einstellen oder oder oder?