Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Falsch ausgestellte MyHandy Rechnung

  • March 23, 2017
  • 4 Antworten
  • 153 Aufrufe
Writer
Besucher:in
Hallo,
ich habe ein Problem, welches laut O2 nicht zu lösen ist.

Bei meiner Vertragsverlängerung habe ich ein Handy mit MyHandy Ratenzahlungsplan dazu gewählt.
O2 hat jedoch auf der Initialrechnung über den Gesamtbetrag eine falsche Adresse eingetragen, weshalb ich diese Rechnung nun steuerlich nicht geltend machen kann. Ich habe dies schriftlich per Fax sofort mitgeteilt aber nie Antwort erhalten, habe dann über einen Zeitraum von drei Monaten mit über zehn Kundenservice-Mitarbeitern telefoniert. Abschließend wurde mir dann mitgeteilt, dass Rechnungen nicht im Nachhinein geändert werden können. Inwzischen habe ich auch eine umfassende Beschwerde per Post geschickt aber nach über sechs Wochen nichts gehört. Der Fehler liegt ganz offensichtlich bei O2, wäre eigentlich einfach zu beheben und mir entsteht durch diesen ein messbarer wirtschaftlicher Schaden.

Ich bin etwas ratlos, was ich noch tun kann. Aus diesem Grund schreibe ich hier in der Hoffnung, dass mir vielleicht jemand Rat geben kann.

Vielen Dank schon mal.

4 Antworten

Sandroschubert
Legende
Wie kommt es zu der Adressverwechslung? O2 darf tatsächlich nicht einfach eine neue Rechnung ausstellen.

Im Normalfall reklamiert man und widerruft dann wenn keine Klärung erfolgt.

Gruß

Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
Writer
Besucher:in
  • Writer
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 23, 2017
Hallo.

Danke für die Antwort.

Das Telefon würde an eine andere Adresse versandt und O2 hat diese Adresse fälschlicherweise auch für die Rechnung verwendet. Wenn man bei anderen Unternehmen die Original Rechnung zurück sendet, ist es eigentlich kein Problem, eine korrigierte Rechnung zu erhalten. Es handelt sich ja um einen faktischen Fehler in einem Vertrag.

Hätte mir der Kundenservice gleich mitgeteilt, dass ich widerrufen muss, hätte ich das sofort gemacht. Leider hat dieser mir bei den Telefonaten immer suggeriert, dass das Problem lösbar wäre. Wenn ich nun nach drei Monaten widerrufe, bin ich auf die Reaktion von O2 gespannt.

Sandroschubert
Legende
Ok das erklärt die Geschichte. Warte bitte bi ein Moderator antwortet, vielleicht kommt noch eine Lösung für Dich.

Grüße

Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
o2_Marc
  • o2_MarcTeam
  • Team
  • March 25, 2017
Hi @Writer ,

leider ist dies nicht so einfach zu lösen.

Die bereits augestellte Rechnung, also der Ratenplan für deinen my Handy Vertrag, kann manuell nicht korrigiert werden. War die Adresse bereits von vorneherein falsch, hätte die Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen, und dann eine neue Bestellung aufgenommen werden müssen.

Dein Reklamationsschreiben dazu liegt allerdings noch vor und wird von der Fachabteilung bearbeitet. Ich bezweifle jedoch leider, dass sich daraus eine andere Lösung ergibt.

Guß,
Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica