Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Brauche Hilfe

  • April 19, 2017
  • 1 Antwort
  • 100 Aufrufe
Luisie99
Besucher:in
Hallo liebe o2 Community,

ich bin vor kurzem 18. Jahre alt geworden und wollte euch etwas fragen.

Ich wollte mir das IPhone 7 mit Vertrag bestellen und dort stand auch das der einmalige Preis 1€  beträgt, deshalb ließ ich auch für Anschlusskosten und Versand genug Geld auf meinem Konto überweisen. Ich bekam paar Minuten später die E-Mail zur die Eingangsbestätigung. Eine Stunde später kam, dass dies aus internen Gründen nicht stattfinden kann und sie mir das Angebot machten, 141,00€ als Guthaben einzuzahlen und danach könnte ich es bekommen. Diese Zahlung müsste bis zum 27.04.2017 passieren. Leider bekomme ich erst zum Anfangs Monat Geld auf meinem Konto überwiesen. Ich schrieb o2 eine E-Mail darauf hin, doch es kam wiederum noch keine Antwort. Jetzt habe ich etwas Angst, dass mir zusätzliche Kosten zukommen oder nur die SIM-Karte ohne Handy kommt. Könntet ihr mir helfen. Ich danke jetzt schon für eure Hilfe.

Luisie99

1 Antwort

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • April 19, 2017
Hallo @Luisie99,

wenn ich mir die Daten aufrufe, unter denen du hier angemeldet bist, bekomme ich eine andere Person angezeigt als dich (ist zumindest deutlich über 18 Jahre alt). Deshalb kann ich so auch gar nicht nachsehen, ob eventuell eine SIM-Karte verschickt wurde, oder der Vertrag zu stande gekommen ist.

Schreibe uns btte eine "private Nachricht" https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3004-pn-an-o2support  mit deinen Daten (Name, Vorname, Geburtsdatum) Hier sind alle Daten öffentlich zugänglich. Dann sehe ich mal nach. Ich kann den Vertrag, innerhalb von 14 Tagen stornieren, falls er zu Stande gekommen ist.

Wenn du jetzt kein Geld hast und bis zum 27. nicht zahlen kannst, wird die Handy-Bestellung einfach nicht ausgeführt. Aber wegen des Vertrages müßte man nachsehen.

Du kannst die Bestellung dann nochmal durchführen, wenn du wieder Geld hast.

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica