Bestellung my Handy

Am Freitag habe ich online meinen Vertrag verlängert. Der is auch schöne aktiv. Aber das dazu bestellte Handy lässt auf sich warten. Ich habe bis jetzt nur eine Eingangsbestätigung erhalten. Auftragsnummer habe ich aber, da es online in meinen Bestellungen sichtbar ist. Seit Samstag steht es dort auf in Bearbeitung. Man sagt mir am Samstag, dass es bereit für den Versand sei aber seitdem sind fünf Tage vergangen. Warum wird es dann nicht losgeschickt, zumal auch sofort lieferbar dastand . Hoffe ihr könnt mir weiterhelfen, ich bin dienstlich ganz dringend auf ein Handy angewiesen.