Bestellstatus und Alternativangebot

Hallo liebe Community,

ich habe vor ein paar Tagen eine Smartphonebestellung aufgegeben. Die eMail, dass die Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wird, habe ich gleich danach bekommen. Nun warte ich schon seit 3 Tagen darauf dass eine Benachrichtigung über den Bestellstatus oder ein Alternativangebot per Mail kommen. Bei der letzteb Bestellung kam auch keine Mail zum Alternativangebot, sondern erst die Erinnerungsmail dass das Angebot bald abläuft. Hierbei habe ich jeden Tag den Posteingang und Spamordner durchsucht, so wie ich es auch jetzt mache. Ansonsten hatte ich nir Probleme mit Benachrichtigungen von o2. Weiß jemand woran dass liegen könnte und warum ich überhaupt Alternativen bekomme obwohl ich keine negative Bonität habe und schon seit Jahren ordnungsgemäß meine Geräte abzahle? Vielen Dank für eure Hilfe!