Beschwerde über O2 - Mitarbeiter im Herold Center

Ich möchte mich mal über die Mitarbeiter im O2-Shop im Herold Center, Berliner Allee in Norderstedt beschweren. Habe Ende Mai mein neues Sony XZ Premium in diesem Laden gekauft. Nun ist das Display gesprungen und ich kann mir nicht erklären, wie das passiert sein kann. Ich hatte das Handy inklusive Hülle in meiner Hosentasche, gesprungen ist es am Glas am Sprechmikrofon und zieht sich über das gesamte Display. Anstatt mir nun eine Lösung anzubieten oder mir Möglichkeiten aufzuzeigen, diesen Schaden prüfen zu lassen, wird mir erstmal nach Betrachten des Telefons gesagt, dass das teuer wird. Das sei nicht in der Hosentasche passiert. Geht´s noch! Mich als Lügner hinzustellen! Ich bin seit 15 Jahren oder mehr O2 Kunde, kaufe mir alle zwei Jahre ein neues Handy, habe noch nie einen Displayschaden gehabt, weil ich äußerst sorgsam mit den Telefonen umgehe und nun muss ich mir sagen lassen, dass mir keine Hilfe angeboten wird, im Gegenteil, dass ich selbst Schuld sei und entweder über einen Reparaturservice das Handy reparieren lassen kann oder damit leben muss! Für mich ist es schlichtweg unfassbar, dass solche Kundenberater einen O2-Shop führen dürfen.

Im Verkauf sind sie immer freundlich, wettern über Vertragsverlängerungen durch die Hotline und bieten einem unglaublich viele Zusatzoptionen, wenn man sich dann aber zu einem Kauf vor Ort entschieden hat und es ergeben sich Probleme ist man da sehr allein gelassen! Guter Kundenservice sieht in meinen Augen anders aus!

Ich rate jedem von diesem Shop ab!

Musste ich mal loswerden. Mein Handy hat leider immer noch den Schaden! ☹️