Beschwerde:

Am Mi. den 27.09.17 war ich im O2 Shop Märkisches Viertel (Berlin) u. bat um Hilfe, zwecks Einrichtung meines neuen Handys. Anwesend waren 2 Herren und der Shop war zu  dem Zeitpunkt (17:00 Uhr) leer. Der Mitarbeiter schaute sich nicht mein Handy an, meinte das kostet 15 €, sonst kann er nichts machen. Ohne Moos nix los !!! Ich machte ihm darauf aufmerksam, dass ich O2 Kunde bin und mehrere Verträge bei O2 habe. Das interessierte ihn überhaupt nicht und er ließ mich ohne Hilfe gehen. Das war kein Service (O2 Guru ?!).

Da in Tegel meine Filiale wegen Umbauarbeiten zu war, blieb mir ja nichts anderes übrig, um einen anderen Shop aufzusuchen. 

Mein nächster Weg führte mich in die Borsig-Hallen, wo mir ohne weiteres (Geld) geholfen wurde. Spontan u. ohne große Fragen.  

Hier sollte Ihrerseits Klarheit herrschen u. das auch an die Mitarbeiter weiter zu geben. Damit der Kunde nicht dumm da steht u. womöglich gezwungen wird, zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Das war mit Ärger u. Aufwand verbunden, was sie sicherlich nachvollziehen können. Ich erwarte darauf eine Stellungnahme. Das Verhalten des Mitarbeiters war unmöglich u. für Sie garantiert nicht tragbar.

MfG

Jörg Hötling