Beschwerde

Hallo,

ich möchte mich bezüglich einer Reparatur über eines bei Ihnen erworbenen Handys beschweren.

Vor über 8 Wochen habe ich mein Recht als Kunde wahrgenommen und mein Samsung Galaxy S5 Neo  (Kaufdatum: 27.11.15) als Gewährleistungsschaden in Reparatur gegeben.

Nach 4 Wochen habe ich höflich nachgefragt wann ich mit dem rep.Telefon rechnen kann. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, das es wohl Schwierigkeiten mit der Lieferung der Ersatzteile gibt. Nach 7 Wochen und mehrmaligen hinterher telefonieren, habe ich mir erlaubt eine Mahnung zu schicken und auf mein 2 jähriges Gewährleistungrecht hingewiesen.

Plötzlich wurde mir mitgeteilt, das  die Reparatur des Handys kein!!! Gewährleistungsschaden wäre und ich die Kosten der Reparatur selbst zu tragen habe. Nun frage ich mich, ob dahinter Kalkür steckt. Denn zum einen habe ich das Telefon in Zusammenschau mit einem Mitarbeiter des O2 Geschäfts ohne!!!! sichtbare Mängel!!! (ausser Gebrauchsspuren) abgegeben. Die Mitarbeiterin die mich zuletzt angerufen hat, sah kurioserweise auf einmal den Schaden.AHA!!!! Desweiteren habe ich mein Samsung S5 (ich habe 2 Verträge bei Ihnen) mit dem selben Mangel auch schon einmal reparieren lassen müssen (dunkler Bildschirm), ohne Probleme wurde dies als Gewährleistungsschaden übernommen. Wie ich bereits auch auf verschieden Portalen gelesen habe, ist dies auch ein typ. Fehler bei dieser Galaxy-Reihe.

Um mit Ihrem Kundendienst zu kommunizieren muss man allerdings auch einen dicke Nerven besitzen. Nach mehrmaligen Versuchen habe ich aufgegeben. Ich bin unzufrieden mit der ganzen Art und Weise.

Ich hoffe das wir eine Lösung finden, sonst sehe ich mich gezwungwn beide Verträge aufzulösen.

Freundliche Grüße

Quinque